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서비스, CRM 분석을 통해 그냥 시장 타겟이 아닌 베트남에서 롯데 기업의 이미지뿐만 아니라 한국을 대표하는 기업 이미지를 형성하기 위해 어떠한 노력을 하고 있는지 살펴보았다. 이를 통해, 국내에서의 전략과 해외로 진출할 때의 전략이 어떻게 다른지를 알아볼 수 있고, 각 환경적 요인들이 어떻게
25페이지 | 1,800원 | 2019.03.12
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 장단점, 문제점과 시사점 및 한국형 CRM(고객관계관리) 논의(사례 중심)
CRM(고객관계관리) 시장 정의Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 필요성Ⅴ. CRM과 eCRMⅥ. CRM(고객관계관리)과 데이터베이스마케팅Ⅶ. CRM(고객관계관리) 시스템Ⅷ. CRM(고객관계관리) 구축시 장단점1. 장점2. 단점Ⅸ. CRM(고객관계관리)의 문제점Ⅹ. CRM(고객관계관리) 사례1. 서비스 CRM(고객관계관리)2. 한 바구니에
15페이지 | 6,500원 | 2007.07.16
CRM = A/S - pageExecutive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CR
28페이지 | 2,400원 | 2011.03.01
[소비자행동론] 현대자동차의 CRM을 활용한 중장기 대고객 전략
CRM = A/S - Convex LenspageExecutive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하
28페이지 | 2,400원 | 2009.12.10
CRM의 기능적 요구사항①상호 작용 데이터의 획득-고객행동패턴이나 고객의 대응태도 획득②데이터웨어하우스 저장 -고객데이터 저장 및 고객별 데이터를 누적시키는 프로파일링 수행③분석을 통한 유용한 정보 추출④CRM 활동의 기획 - 마케팅, 영업, 고객서비스 등의 영역에 걸쳐 다양한 CRM 활동을
42페이지 | 2,800원 | 2011.09.08
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석
CRM에 대하여 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다라고 정의하였다. Kalakota & Robinson(1999)은 CRM은 전사적인 관점에서 통합된 마케팅, 세일즈 및 고객 서비스 전략을 통해서 개
20페이지 | 7,500원 | 2007.08.01
CRM의 개념1. CRM의 정의“기업이 보유하고 잇는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정”한국 소프트웨어 산업협회“고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적하한 차별적 제품/서비스를
12페이지 | 1,400원 | 2006.12.22
[경영학] [경영학원론]삼성생명 고객만족경영 사례조사(A+리포트)
CRM 도입배경2) CRM 정의3) CRM 도입 후 성과2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터3) “상품 출시 전 고객의 입장에서” Q-sign 제도4) “병원 내” One- stop 지급 서비스5) 보험금 방문접수 서비스6)
8페이지 | 1,500원 | 2009.05.20
[졸업][경영정보] 국내 금융산업의 CRM도입에 관한 사례 연구
CRM(Customer Realtionship Management 고객관계관리)이다. CRM과 이를 활용한 마케팅, 고객 서비스를 언급할 때 가장 먼저 등장하는 업종이 금융권이다. 금융산업은 외부환경 측면에서 금융기관의 세계화, 내부환경 측면에서 온라인 서비스부문 급성장, 인터넷 채널을 이용한 고객서비스 능력이 중요함에 따라 금
55페이지 | 4,100원 | 2004.10.17
고객관계관리시스템(CRM) 고객관계관리란 CRM시스템의 역할 고객관리소프트웨어 운영적 CRM과 분석적CRM
기업의 장기적 경쟁력유지제품, 서비스
9페이지 | 1,000원 | 2021.02.26
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