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공공기관 CRM CRM 도입 민간기업 CRM 여성가족부의 CRM
공공기관 CRM 기법의적용과 추진방안CRM 1CRM 소개2찾아가는서비스3추가사례4마무리1공공기관에서의 CRMCRM소개Term ProjectCRM1. 지식관리 : 고객의 정보를 습득하고 처리하여 분석하는 과정 1) 데이터 수집 : 내부자료 + 외부자료2) 데이터마이닝 작업2. 상호작용 : 학습된 기반을 토대로 마케팅
30페이지 | 2,500원 | 2021.02.16
서비스를 지속적으로 공급함으로써, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 경영활동이라고 말 할 수 있다. CRM은 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 채널의 변화 등이 고객과의 관계를 변화시켜왔으며, 고객과의 거래방식이 제품이나 서비스를 판매하는 방식에
12페이지 | 2,000원 | 2007.11.23
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석
CRM(고객관계관리) 문제점Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)Ⅷ. 사례 4(하나은행)Ⅸ. 고객 관계 전략1. 채널통합 전략2. CRM과 eCRM의 통합 전략1) 영업과 인터넷 세일즈2) 서비스와 인터넷 서비스3) 마케
13페이지 | 5,000원 | 2007.07.11
서비스 향상과 수입 향상을 위한 방안 모색, 효율적인 경영 환경 마련 등이 절실한 상황에 처해 있다. 특히 사업 속성상 공공성과 기업성을 어느하나도 소홀히 여기지 않고 함께 추구해야 하는 점에서 철도청은 민간 기업에서도 일부 선진 기업에서 채택하고 있는 서비스 마케팅과 CRM 구축에 나서게 된
30페이지 | 2,800원 | 2009.08.29
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술목차* 고객관계관리(CRM)시스템Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리의 특징Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술1. CRM의 구성요소2. CRM의 기술요소고객관계관리(CRM) 시스템지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가
7페이지 | 2,000원 | 2011.11.21
CRM 등장배경① 시장의 변화를 들 수 있다. - 현재는 공급자들이 많아지고 경쟁이 심해짐에 따라 수요자가 중심이 되는 구매자 시장 buyer market으로 변화한다. 시장에서 실세를 갖고 있는 고객은 각자의 선호와 욕구에 맞는 제품을 선택한다. 때문에 고객을 세분화 하고, 이들이 원하는 상품과 서비스를
8페이지 | 1,200원 | 2010.03.31
CRM 현황e-CRM에 있어 옥션의 우위 요소▲고객 행태 분석을 통해 고객 세분화목표 고객 선정 →고객 가입 성향을 분석해 고객을 세분화하고 고객 신용도에 따라 서비스를 차별화▲고객별 마케팅 수단 제공 →고객의 신용도에 따라 결제 방식의 차별화 및 마케팅의 차별화▲다차원 분석 정보를 제공
24페이지 | 2,100원 | 2010.04.09
CRM은 CRM 고객자료에 Click Steam을 추가한 자료를 통해 실질거래 이전 활동 및 최근 관심도 분석한다고 할 수 있다. Interaction의 관점에서 보면 CRM은 고객 Interaction 접점간의 수준차 있는 비교적 단방향성의 성격을 가지고 있다면 e-CRM은 자체 서비스 및 직접적 피드백을 통해 시간 및 공간의 제약성을 극복하
10페이지 | 5,000원 | 2008.09.20
CRM이 구현될 수 있게 되었다.고객의 요구 변화: 소비자들은 제품이나 서비스에 대한 기대와 요구사항이 더욱 다양해지고 세분화되었습니다. 이에 기업은 고객의 다양한 니즈를 이해하고 개인화된 서비스를 제공하는데에 주안점을 두어야 함을 깨달았습니다. CRM은 이러한 개인화된 서비스 제공과 고객
5페이지 | 2,500원 | 2023.08.16
서비스고객만족+기술수준핵심역량개발 : 고객만족(CS경영 고객만족 중심KTF내부외부행정변화내부고객만족외부고객만족행정변화굿타임 서비스 TF팀 구성정기임원회 명칭을 굿타임 경영회의로내부고객만족사내방송, CEO와의 대화 등다양한 커뮤니케이션 채널외부고객만족Good Time 경영CRM
15페이지 | 1,400원 | 2005.03.02