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[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략1. CRM 실행 프로세스2. 부가가치의 창출방안Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단1. 전통적인 CRM수단1) 직접적인 대면접촉2) 텔레마케팅3) 다이렉트메일2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스2) 온라인 커뮤니티의 활용3) 타겟 이메일
15페이지 | 2,000원 | 2016.05.12
[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략1. CRM 실행 프로세스2. 부가가치의 창출방안Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단1. 전통적인 CRM수단1) 직접적인 대면접촉2) 텔레마케팅3) 다이렉트메일2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스2) 온라인 커뮤니티의 활용3) 타겟 이메일
15페이지 | 2,000원 | 2016.05.12
[졸업] [호텔 관광] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
서비스는 고객으로 하여금 재방문 및 추가 판매라는 목표를 달성하게 만들었다.결국 기존의 고객 관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔 CRM 활동으로 이어져 고객 개개인과의 관계를 One-to-One 성별, 나이, 직업 등의 인
41페이지 | 3,500원 | 2007.08.09
서비스 문화마케팅24시간 고객상담 및배송서비스통일된 BI 전달서비스 품질지수를통한 지속적 개선물자-상품-금융을하나로 통합하는상거래 지향차별화전략환율정보, 주요국시간--물류정보제공실시간 문자서비스SCM, ERP, CRM 구축BRS, DHL CONNECTEASY SHIPPDA, PCS, 화물추적SCM, ERP, CRM 구축페덱
29페이지 | 2,100원 | 2010.01.27
[경영학] [경영학원론]GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS)경영 분석 및 eCRM 구축사례 조사(A+리포트)
서비스, 실명제 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해국내 홈쇼핑 산업을 선도해온GS홈쇼핑은 배달일 예고, VIP여성배달원등의서비스를 속속 선보이며 고객 만족도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다. *2)GS 홈쇼핑(Gseshop) 연혁
83페이지 | 2,000원 | 2009.03.20
HP CRM목 차C.R.M.H P Korea.고 객 만 족 도.123제품이나 서비스의 저 비용 생산체계로 경쟁력을 확보하던 기업들은 고객 중심적 기업활동을 통한 매출성장에 초점을 두기 시작함기업 차별화 요소 쇠퇴비용/생산성 혁신 한계 봉착 기업간 제품 특성 /품질 대등화 정보 기술의 발달 신규 채널/매체 출
24페이지 | 1,700원 | 2006.02.15
CRM = A/S - Convex LenspageExecutive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하
28페이지 | 3,500원 | 2010.01.11
CRM의 개요1-1. CRM의 정의1-2. CRM의 등장 배경1-3. CRM의 위치1-4. CRM의 구성 1-5. CRM의 분류1-6. CRM의 특성ebiz management 석사 1기 전현철CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, 마케팅, 판매(Selling), 고객서비스 등
59페이지 | 2,000원 | 2004.08.26
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점
서비스로의 회귀를 의미한다.CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초하여 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동하고 있다는 것의 의미하며 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객
10페이지 | 5,000원 | 2007.06.27
CRM의 기본적 이해1장 CRM의 배경과 정의2장 CRM의 범위와 형태3장 CRM의 이론적 접근2. CRM 기술 및 시스템4장 고객가치 분석 및 활용5장 CRM 시스템6장 데이터마이닝3. CRM 전략7장 전사적 CRM 전략의 수립8장 CRM 중심의 마케팅 전략9장 CRM 중심의 영업전략10장 CRM 중심의 고객서비스 전략4. CRM과 조직11
57페이지 | 2,400원 | 2012.02.11