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CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 증시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현. 1:1 마케팅, 개인화된 마케팅도 단골손님 위주로 운영하던 지역상가의 전통적인 개별고객 서비스로의 회귀를 의미.☺ CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.- 전
17페이지 | 1,800원 | 2015.03.29
CRM(고객관계관리: Customer Relationship Management)에 기반한 투자 휴머니즘 실현!매매 관련 프로모션 예1. 투자자문사 제휴 컨설팅 서비스VIP고객 또는 수익률이 낮은 고객들을 대상으로 매매일지를 기반으로 한 컨설팅 서비스 실시 대상 고객의 매매내역을 검토하여 투자상의 문제점을 검토, 분석하여
26페이지 | 2,400원 | 2010.12.02
CRM 전략Distribution Industry 기대효과고객별 나이에 맞춘 마케팅브랜드 단위의 마케팅을 통한 단골 고객시스템 구축빨간 카드 포인트 카드 존재 (현금만을 주고 받는 고객)고객요구에 적합한 서비스의 신속한 제공고객에게 편리하고 정확한 서비스 제공을 실현변화하는 유통산업에서의 입지구축고
22페이지 | 1,800원 | 2009.05.14
CRM이 개별고객에 맞는 맞춤 서비스를 제공할 수 없었던 한계를 극복하고, 개별고객과 일대일 상호작용을 통한 맞춤형 서비스를 제공하면서 고객만족(CS)의 새로운 돌파구를 열게 되었다.즉, 웹기반기술, 콜센터, 데이터웨어하우스(DW), 데이터 마이닝 등의 기술로 고객정보를 수집, 저장, 그리고 가공하
15페이지 | 1,700원 | 2015.03.29
[경영학] CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)
서비스(personalized customization)가 수반되어야 한다. 즉, 직원들의 산목소리, 그들의 살아있는 웃음, 고객을 개인으로 인식하고 이해하려는 정성, 고객의 손을 잡는 따뜻한 체감이 동반된 고객화가 필요하다. 라. Customer Agent의 시점에서 CRM을 생각한다.상품의 다양화는 동시에 상품 자체를 고도화복잡화
11페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
[e-CRM] e-CRM 솔루션 구축 프로세스와 수익성의 제고 방안
CRM과 CRM의 비교제3장 e-CRM의 운용목적제4장 비즈니스 모델과 e-CRM제5장 e-CRM 모델의 분류제6장 e-CRM 경영혁신전략 수립제7장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안 제1장 e-CRM이란 무엇인가e-CRM의 전략적 정의(1) 온라인상의 전자적 고객접근 경로e-CRM은 크게 상품과 서비스, 컨텐
15페이지 | 1,400원 | 2008.03.23
서비스를 적시에 제공하는 방안을 강구하여야 한다. 또 신규 고객을 유치하고 기존의 고객의 이탈을 막고 유지하기 위해서는 천편일률적인 서비스를 벗어나 개개인에게 만족을 주는 서비스가 가능해야 한다. 그렇기 위해서는 일단 고객에 대해 알아야 하며 또 그런 서비스를 가능하게 해주는 것이 CRM(C
17페이지 | 2,100원 | 2004.08.16
CRM(90년대 후반)대 고객 관점수동적 구매자선택적 구매자개성화,다양화된 구매자능동적 파트너고객과의 관계전체 시장에 일방적고객만족도 측정,일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과쌍방향 의사소통고객관리단순영업위주영업과 판매위주 서비스IT기술팀위주전사적 관
18페이지 | 1,400원 | 2010.03.31
CRM의 정의 53. CRM의 기능 및 목적 5Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례 7Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략 11Ⅴ. 결론 및 향후 전개 방향 13참고문헌 14Ⅰ. 서론고객 정보를 통해 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 커지고 있다. 경
14페이지 | 1,000원 | 2010.11.30
[고객관리]CRM의 정의 및 현대백화점의 구축사례 분석
1. CRM의 정의CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정
8페이지 | 1,100원 | 2004.04.06