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서비스 품질을 바탕으로 국가와 기업의 정보화를 주도하고 있다. ② 주요 서비스 • BPO(Business Process Outsourcing) : BPO 서비스는 기업의 업무 프로세스 일부 또는 업무 전반에 걸쳐 위탁 수행하는 서비스이다. 예컨대, 구매나 인사, CRM, 및 R&D 등의 업무를 대행한다. 이로써 비핵심역량을 자회사에 아웃소싱
9페이지 | 1,100원 | 2010.02.11
서비스 개발고객의 생애주기 가치 포착CRM 시스템은 여러 측면에서 고객을 분석한다.이 시스템은 고객서비스, 판매, 마케팅 등을 포함한 고객관계에 관한 모든 측면을 다루기 위해 통합된 애플리케이션을 사용한다. 2. Customer Relationship Management: CRM● CRM 패키지는 다양한 영역에
17페이지 | 800원 | 2016.03.06
[고객마케팅] 용인 에버랜드 리조트사업부 CRM 성공사례
CRM 추진 현황에 맞추었다. 그러나 고객의 욕구가 갈수록 다양해 지면서 고객의 취향에 맞는 차별화된 서비스를 원하고 고품질, 고가치적인 것을 선호하고 있다.지금까지의 마케팅 활동은 과거의 패러다임의 틀에서 크게 벗어나지 못하고 여전히 대중적인 마케팅 활동을 보이고 있다.고객이 원하는
11페이지 | 1,100원 | 2005.05.13
서비스를 한다고 하나 기업용 응용프로그램을 제대로 서비스하기 위해서는 아직도 시간이 필요한 실정이다. 최근 인터넷 및 통신 서비스 제공자들 중심으로 호스팅 서비스가 제공되기 시작했다. 한국통신은 노츠기반의 그룹웨어, CRM, 어플리케이션 호스팅 서비스를 제공하기 위해 준비중이다. 이와함
11페이지 | 5,000원 | 2009.07.13
서비스 품질 요인과 서비스 실패대처요인 및 CRM에 관한 기존연구를 고찰하였다.둘째, 기존 연구의 고찰결과를 바탕으로 서비스를 제공받는 고객에게 서비스 품질 요인과 서비스 실패 요인이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보았다.셋째, 연구에 대한 연구모형을 설계하고,넷째, 실증연구 결과를 하여
14페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
CRM을 구축하여 맞춤 상품/서비스 제공■ 다수의 회원들을 지리학적, 인구통계적 분류에 따라 체계적으로 분류하여 과학적이고 효율적인 관리시스템 구축■ 과학적으로 분류된 DB를 활용하여 맞춤고객에게 차별적인 서비스 제공➡ 싱글 고객 집중 관리□ 웹로그 분석, 고객DB 등을 활용하여 CRM 구축
28페이지 | 3,400원 | 2006.11.07
CRM 정의CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기
23페이지 | 800원 | 2019.05.13
고객 맞춤 서비스- 기업의 고객정보관리사례메인개념정리RFID란?신원확인 주파수 수신기 (Radio Frequency Identification)판독기, RF태그, 안테나를 통하여 사람, 상품 등을 비접촉으로 인식해 태그에 기록된 정보를 판독하거나 기록하는 무선주파수 인식기술CRM이란? (Customer Relationship Management)기업이 잘
16페이지 | 1,400원 | 2006.01.11
CRM을 구축 중이므로 2단계를 완성 중이다. 그리고 이동전화사업에서 무선인터넷사업으로 확장하면서 정보기술의 변화에 능동적으로 대응하고 있다. 그렇기 때문에 어떤 면에서는 이미 3단계를 넘어섰다고 할 수 있다. SK텔레콤은 모바일 방송, 모바일 결제 등 새로운 관점의 서비스를 이미 시작하였고
9페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
서비스와 통화시간 단촉 등이 이루어지도록 하는 발전된 기능들이 도입되었다. 이제는 CRM을 통해 DB 구축가치 증대 및 대고객맞춤서비스 제공이 가능해지고, 고객평생가치(Life Time Value)를 극대화하여 e-CRM One Stop 서비스를 선사하는 Multi-Contact Center로 발전해 가고 있다.최근 새로운 고객접점으로 인터넷
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17