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금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여
목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 국내 금융산업의 환경변화와 새마을금고 CRM의 필요성Ⅲ. 금융서비스 부문에서의 고객만족과 CRMⅣ. 서비스품질과 CRMⅤ. 새마을금고의 서비스품질에 대한 실증분석Ⅵ. 결 론Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경 및 목적최근 선진국의 산업구조에서 보면 서비스 산업이 GNP에서 차지하는 비중
45페이지 | 3,000원 | 2004.12.07
[고객관계관리]㈜웅진코웨이 정수기산업의 서비스화에 따른 전략적 CRM
㈜웅진코웨이정수기산업의 서비스화에 따른 전략적 CRM㈜웅진 코웨이 분석1. 비 젼(Vision) 및 목표(Goal)2. 회사 연혁3. 시대별 산업의 특성 변화4. 웅진코웨이 년간 매출 및 렌탈시장 규모5. 재무구조환경분석1.외부환경분석2.내부환경분석성공요인1. SWOT분석2. 행심성공요소(CSF)도출㈜웅진
40페이지 | 2,600원 | 2003.09.22
[온라인, 온라인시스템] 온라인 정보서비스, 온라인 CI, 온라인 E-CRM, 온라인정보검색시스템, 온라인점검시스템 심층 분석
온라인 정보서비스, 온라인 CI, 온라인 E-CRM, 온라인정보검색시스템, 온라인점검시스템 심층 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 온라인 정보서비스Ⅲ. 온라인 CIⅣ. 온라인 CI의 전략Ⅴ. 온라인과 e-CRMⅥ. 온라인정보검색시스템1. 온라인정보검색과 WWW검색2. stateful시스템과 stateless 시스템의 차이1) stateful시스템의 특
10페이지 | 5,000원 | 2008.09.28
현대카드 마케팅전략(4P,STP,SWOT)분석및 현대카드 서비스전략분석과 현대카드 문제점과 해결방안 제및 현대카드 CRM분석
서비스를 제공한다. 현재 현대카드, M포인트몰, 슈퍼시리즈, MY MENU 4가지의 어플리케이션이 이용가능하다.Ⅴ. 현대카드 CRM분석현대카드의 CRM은 CLM(Customer Lifecycle Managment) 사업실에서 다루어지며 CLM의 직원 60명이 회원 700만 명의 소비패턴과 카드사용 행동, 실적, 라이프스타일 등 수백 가지 데이터를
33페이지 | 6,500원 | 2016.02.25
[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
고객만족과 서비스경영 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성목차고객만족과 서비스경영Ⅰ. 고객과 서비스1. 고객서비스의 유형1) 서비스기업 주관 서비스2) 접점직원 주관 서비스3) 고객 주관 서비스2. 고객의 종류와 요구1) 경제
14페이지 | 2,500원 | 2014.10.22
[아시아나항공 서비스 경영전략 PPT] 아시아나항공 기업분석과 아시아나항공 마케팅,경영전략,CRM전략분석및 차별화전략 레포트
서비스전략1) 아시아나 항공 4대 서비스 모토 2) 예약 및 발권 서비스 부문 3) 운송 부문 4) 객실부문 7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략8. 아시아나항공 고객만족 경영전략1) 서비스전략 2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례9. 아시아나항공 CRM사례아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황10. 결론*
24페이지 | 3,300원 | 2016.01.20
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CRM이란? : CRM의 필요성▲CRM의 필요성회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다신규고객 획득 소요비용은 기존고객에 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다대개의 회사들은 매년 약 15%~20%의 고
31페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
cj의 crm,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
CRM성공요인CRM 성과 VIP 고객을 위한 특별 관리VIP 고객관리우수고객에게 특별서비스 제공고객 데이터를 분석해 3-6개월 단위로 우수고객을 선정차별화된 상품, 배송, A/S 제공, 전담 상담원과 연결되는 전화번호 제공가장 먼저 신상품, 특별할인 등에 대한 정보 제공매출의 대부분을 차지하는 20%의
10페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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Ritz-Carlton CRM 사례Management Information System개요변화하는 호텔 CRM우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다크리도 카드 (황금 표준)사훈.신조.3단계 서비스20가지 기본지침커뮤니케이션권한 위임TQM당신은 특별합니다고객관리 단계고객인지 프로그램1. BackgroundHistory1898 파리 최고급 호텔 ‘리
29페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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CRM전략으로 확장하면서 단순한 고객 선호도 조사에서 벗어나 개념을 크게 확대시켰다. Harrahs는 토털리워드를 통해 수집한 정보를 호텔 예약 시스템과 같은 다른 통로를 통해 수집한 정보와 결합했고 차후 변경을 통해 서비스 담당 직원들이 웹브라우저를 통해 실시간으로 데이터에 접속하여 우수고객
27페이지 | 2,500원 | 2014.01.20