고객관계관리시스템(CRM) 고객관계관리란 CRM시스템의 역할 고객관리소프트웨어 운영적 CRM과 분석적CRM

고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개요1. 출현 배경가. 시장의 변화나. 기술의 변화다. 고객의 변화라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화2. 정의3. 도입효과Ⅱ. CRM의 구성요소가. 운영적 CRM나. 분석적 CRM다. 협업적 CRMⅢ. CRM의 활용전략1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략가. 자사에 적합한 CRM 전략수립나. 장기적인 관점에서 CRM 수행다. 우량고객에 대한 정확한 이해라. 고객의 특성에 적합

시스템의 정의를 “비즈니스 기능이 균형을 이루도록 설계된 애플리케이션의 집합체로써 차세대 비즈니스 시스템을 대표한다.”라고 제시하였다.Gartner Group, 1991. 미국 생산재고관리협회(APICS : American Production and Inventory Control Society)에서는 “종래의 MRPⅡ 시스템과는 전혀 다르며 그래픽 유저 인터페이스, 관계형 데이터베이스, 제4세대 언어, CASE tool, 클라이언트 서버 아키텍쳐, 개방형 시스템 등의 최신 정보기술을 채용하고 고객오더의 수주로부터

목차Ⅰ. CRM 소개1. CRM 이란 무엇인가?2. CRM의 배경3. CRM장점(과거와 비교를 통해)4. CRM의 유형5. CRM 실천방법 : 목표설정->분석->전략->행동->변화6. 고객관계관리(CRM)의 성공 조건7. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략8. 최근 기업들의 MIS 흐름9. CRM 의 기대효과참고 국가기관도 ‘CRM마케팅’Ⅱ. 사례1. 교통카드의 전반적인 시스템2. 교통카드 작동원리3. 교통카드시스템 도입이전의 문제점4. 교통카드시스템 도입이후의 긍정적측면Ⅰ. CRM 소개1

CRM의 도입사례････････････････････････････････････････1210. CRM의 구축과정･･･････････････････････････････････････1511. CRM 구축의 문제점 및 개선방안････････････････････････1612. CRM의 활용방안･･･････････････････････････････････････201. CRM의 개념CRM이란 고객관계관리를 말

고객에게 보다 나은 가와 만족을 제공함으로써 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것을 의미한다. 고객관계관리를 통해 고객과의 장기적 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선시킬 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 유형고객관계관리(CRM)은 크게 분석적(analytical) CRM, 운영적(operational) CRM, 협력적(collaborative) CRM으로 나눌 수 있다.첫 번째, 분석적 CRM은 데이터 획득, 저장, 추출, 처리, 해석, 보고서제작과 같은 주로 데이터마이닝을 위한 시스템을 말