[고객관계관리]㈜웅진코웨이 정수기산업의 서비스화에 따른 전략적 CRM

고객들과 기업외부의 가치생산촉진 고객들의 상호작용을 지속적으로 관리하여 기업의 고유의 목적인 이윤추구에 기대하는 것을 말한다. 성공마케팅의 요소고객 지향고도산업화에 있어서 소비자주권의 부각으로 고객지향적 사고방식은 필수요소가 되었다. 통합적 노력소비자와의 문제에 Total Operation System 체계를 확립하여 경영수익 지향수익극대화가 아닌 적정수익을 말한다.기업의 목표달성 여부는 시장에 있는 소비자의 욕구를 파악하

고객 관리강화는 물론 신규고객 확보차원에서 전략적으로 이뤄지고 있다. 강 차장은 “지난해 LG카드가 업계 1위를 고수했던 것은 레이디카드에 이은 2030카드의 히트가 있었기에 가능한 일이었다”면서 “2030카드와 레이디카드가 올해도 LG카드의 두 톱으로 명성을 이어갈 것”이라고 말했다.강 차장은 2030카드의 업그레이드는 다양한 기능을 통합시키는 방향으로 진행하고 있다고 귀띔했다. 이미 교통카드 기능을 추가시킨 데 이어 제휴카드나 특화카

전략적으로 IT를 활용하는 방안을 찾아낸다는 것은 매우 어려운 일이다. 따라서 이를 극복하기 위해서는 조직의 최고 의사결정과정에 참여하여 정보기술을 통합관리함으로써 이의 전략적 활용방안을 모색할 수 있는 책임자가 필요하다. 이러한 책임을 갖는 사람이 바로 최고 정보담당임원 즉, CIO(Chief Information Officer)이다. 1-3. CIO의 역할 CIO의 역할은 크게 인간관계적 측면, 정보적 측면, 의사결정적 측면의 3가지 범주로 나누어 생각할 수 있다. ● 인

고객 니즈의 의미를 이해하고 이런 니즈가 현실 속에서 어떻게 발현되는지 설명할 수 있다.- 마케팅 활동에서 기업이 추구하는 고객 관계의 본질적 속성을 설명할 수 있고, 기업의 마케팅 컨셉을 설명할 수 있다.★ 학습내용- 마케팅의 정의- 고객 니즈(needs)와 원츠(wants)- 수익성 기반의 고객 관계 구축- 마케팅 컨셉★ 도입사례 “마케팅이 얼마나 광범위하게 우리 생활 깊숙이 영향을 미치고 있는가?”크리스마스는 특정 종교의 기념일을 벗어나

고객 접점에 있는 직원들에 이르기까지 지위의 높고 낮음에 관계없이 매장별로 20~30명, 전체적으로 약 500명에 이르는 직원들이 한자리에 모여 회사에 대한 정보를 공유하는 자리다. 타운 미팅은 매장별로 점장과 직원들이 함께 모여 각자의 생각과 아이디어를 허물없이 나누기 위해 마련한 자리이다.경영성과를 축하하는 년도상 시상은 그저 몇 명을 시상하는 것이 아니라 고객, 운영, 재무, 사람의 4가지 경영목표 축에 대해서 수십 명을 표창한다. 상