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- 목차
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CRM이란?
삼성생명에 대한 소개
삼성생명의 CRM 도입 사례분석
CRM 도입성공의 성공요인
결 론
- 본문내용
-
1. CRM이란? : 정의와 목적
정 의 : Consumer Relationship Management
고객과 관련된 기업의 내ᆞ외부 자료를 분석, 통합하여 DB화 하여 고객 특성에 기초하여 마케팅 활동을 계획하고 지원하며, 평가하는 과정
단순한 DB Marketing이 아니라, 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 점이 특징
목 적
고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 효율적이고 차별화 된 관리 프로세스
개발을 통한 생산성 향상 및 수익성 증대
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