병무청 행정에서의 CS마인드 진단모델 보고서
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- 본문내용
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병무청 행정에서의
CS마인드 진단 모델
1. 설문의 목적 및 배경
2. 자기 진단 설문의 기본 체계
3. 자기 진단 설문의 기대효과
4. 자기 진단 설문 진단표
5. 자기 진단 설문 결과
- 목 차 -
1. 설문의 목적 및 배경
(1) 목 적
고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고 고객만족을 넘어서 고객감동을 이루고자 정기적으로 공무원 친절도 자율진단을 실시하고, 이를 통해 공무원 스스로가 자신의 친절서비스에 대해 반성하고 자아성찰을 함으로써 친절의 중요성을 인식하고, 확산시켜 고객 친절도 향상에 기여하고자 한다.
1. 설문의 목적 및 배경
『국민과 함께하는 건강한 병역문화 정착』
진단
반성
노력
병무청 공무원
친절도 자율진단
병무청 공무원
스스로 반성
COI 바탕으로
보완책 마련
(2) 프로젝트 과제
1. 설문의 목적 및 배경
병무청
CS행정역량
진단 모델
COI조사
기획 및 분석
방법론 제시
병무청 평균
산출을 위한
표본조사
자료평가
-
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