[경영학] 관계마케팅의 이해와 성공, 실패 사례
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2012.06.26 / 2019.12.24
- 20페이지 / pptx (파워포인트 2007이상)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 1,500원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
추천 연관자료
- 목차
-
01 관계마케팅의 이해
02 관계마케팅 성공사례(신세계 백화점)
03 관계마케팅 성공사례(레고)
04 관계마케팅 실패사례(넥슨)
05 관계마케팅 실패사례(프리챌)
- 본문내용
-
관계마케팅이란?
고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는
마케팅 활동으로서, 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 대화를
창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 장치이다.
1958년 특허 출원 후 40여 년간 세계 어린이들의 사랑을 받아왔던 레고는 1998년 처음으로 적자를 기록했음.
비디오, 컴퓨터 게임의 등장, 즉 디지털 시대의 도래로 아날로그 장난감 레고는 큰 위기에 봉착하며 시대에 뒤떨어지게 됨.
대응책으로 레고는 스스로 비디오 게임 산업에 뛰어드는 한편, 의류, 시계, 영화 등으로 사업을 다각화함과 동시에 상품 구성을 어린이 중심에서 성인 고객층으로 확대하지만 오히려 기존의 어린이 고객이 떨어져 나갔고 적자 행진이 계속됨. 2004년에는 18억 크로네의 적자 및 총부채 50억 크로네를 기록하면서 부도가 나거나 경쟁업체에 팔릴 것이라는 소문이 돌음.
결국 잘못된 고객포트폴리오 관리와 관계 모니터링으로 추진한 사업 다각화가 주요고객을 놓치고 적자행진을 하게 함.
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- [투자론] 포트폴리오 이론
- 수직계열화,현대자동차의환경분석,현대자동차의전략,수직계열화분석,현대자동차의수직계열화
- 신라호텔 성공요인과 신라호텔 경영전략과 마케팅 SWOT,7P전략분석및 신라호텔 미래발전방향 제시
- 마케팅관리론_마케팅 조사의 과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별로 주요 특징을 제시하고 실제 사례를 중심으로 본인 의견을 기술하세요
- [노사관계론] 현대자동차 2006년 6월 파업에 대한 조사
- 나이키 광고전략 분석
- [마케팅 전략] 뷰티크레딧의 STP, 4P전략
- 코카콜라 경영전략
- [재래시장] 강원도 폐광지역의 재래시장 활성화 방안에 관한 연구
- 로키치 RVS(로키치의 가치이론)
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.