[경영정보] 국내외 CRM 도입 성공,실패 사례 분석, 분석을 통한 성공요인 도출
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- 목차
-
1. 서론
2.
CRM의 이론적 고찰
3.
4. 기업의 도입 사례 분석
결론
- 본문내용
-
기업활동의 순환사이클이 가속화
고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요
비즈니스측면
고객관계 관리를 통한 수익성 제고
수익지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
통합 마케팅 활동 가능
정보기술 측면
최종사용자
정보기술 담당자
정보기반
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