정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰

CRM의 전제 조건.263) CRM과 정보 기술과의 관계314) CRM의 구축시 고려 사항 및 구축 단계 35(1) CRM의 구축시 고려사항 35(2) CRM의 구축 단계 385) CRM의 구조와 구성 요소 44(1) CRM의 구조 44(2) CRM의 구성 요소 44Ⅳ. 호텔 CRM의 도입과 그 예.46 1) CRM 도입의 성공 요건

분석이 필요하다. 최근 정부는 전자인증제도를 도입하는 한편 정보인프라 구축에 적극적인 자세를 취하고 있으며 기업들 역시 인터넷 상거래 시대를 맞이하여 내부 역량 강화에 주력하는 한편 정보화를 위한 ERP, SCM, ECR CRM 등을 통한 업무 프로세스 개선에 적극적인 입장을 보이고 있다.LG경제연구소가 발표한 『전자상거래의 성공적인 활용방안』이란 보고서에 따르면 국내 인터넷 상거래 시장규모는 1999년도 980억원에서 2003년에는 1조7천150억원으로

분석하는 인프라스트럭처를 구성하자는 것이다.이러한 e-CRM이 성공한 기업들이 아직 많지 않은 바 그 이유로는 첫째, 많은 기업들의 비즈니스 모델이 이러한 종합적인 고객관계 관리를 필요로 하지 않는 낙후된 형태의 모델이며, 둘째로는 그러한 기술들이 많이 개발되어 있지 않았고 마지막으로는 기업내부에서의 그러한 고객관계 개선에 대한 저항이 있었기 때문이다. (김연성외 5인, 2002)2.3 서비스 기업 사례 분석서비스 기업은 생산성 증대와 고객

CRM)시스템을 구축하여 기업의 고객정보를 효과적으로 관리하고 있다. 이러한 정보기술의 발전을 이용하여 기업의 로지스틱스, 수요예측 관련된 업무를 기업 내적인 측면, 외적인 측면에서 통합하여 효과를 극대화하기 위한 경영혁신개념이 공급 망 관리이다. 이러한 시점에서 본 연구는 국내 기업들이 새로운 경영기법으로 대두되고 있는 SCM을 효율적으로 도입하기 위한 방안을 모색하기 위한 것이다. 이에 따라 SCM의 이론적 배경을 소개하고, 국내기

성공비결 중 하나다. 싸이월드 미니홈피미니홈피의 미니룸2) 한국인의 특유한 정서를 노린 ‘1촌’ 개념의 도입1촌이란 싸이월드에 가입한 사람에 한하여 쌍방의 동의아래 맺어지는 온라인 상의 유대관계를 말한다. 온라인 커뮤니티상의 최초의 인맥 개념이며 1촌간에는 서로 정보의 공유가 가능하다. 또한 1촌 관리시스템을 통하여 친분관계를 증진시킬 수 있으며, ‘회원실명제’를 바탕으로 한 서비스이기 때문에 웹에서 얻기 힘