영화관 서비스 품질 측정

CGV의 한국영화산업 분석 보고서제일기획 보고서 NH투자증권, 대신증권의 산업분석 및 기업분석자료박상욱, 이홍우 영화진흥위원회 2007 한국영화산업결산, 2008 1-9월 영화산업통계발표2006 영화관객 성향조사김민철, 네이버카페

측정하여 발표, CGV는 2003년 조사에서 100점 만점에 76점을 받아서 대한극장과 공동으로 1위를 차지했다. 2월 말부터 8월 초까지 서울시내 8개 극장의 이용객 2천명을 대상으로 면접조사를 실시한 결과 두 극장은 100점 만점에 나란히 76점을 받았다. 대한극장은 ꡐ유지율ꡑ 분야에서, CGV는 ꡐ고객들의 기대수준ꡑ 항목에서 각각 79점의 높은 점수를 받았다. 영화관 부분 1위, 한국 서비스산업 품질지수 1위의 국내 최초의 멀티플렉스 체인 CGV를 메가박스 씨네

서비스(product/service)설계, 제품과 서비스 믹스생산공정(process)생산수량, 품질인간(human)작업내용, 작업설계, 급여,교육 및 경험, 모티베이션, 학습곡선생산시스템의 운영(operations)결근 및 직무변경, 일정계획, 자재관리, 품질보증, 설비유지외적 요인(external factors)제품표준규격, 안전규정, 노동조합, 공해기준1회 2회 3회 4회 5회 6회 7회 8회 9회 계A : 6/20 56 88 271 647 669 812 649 316 37 3545B : 6/27 91 101 303 663 726 931 805 476 179 4275C : B / A 1.625 1.14772727272727

영화관을 이용한, 퇴장하는 고객들을 상대로 하면 좋을 것 같다. 마지막으로, 이번 발표와 과제를 통해서 ‘국가고객만족지수(NCSI)’가 무엇이며, 어떻게 자료를 수집하는 지, 믿을 수 있는 것인지에 대해 생각해 볼 수 있었다. 사실, 신문에서 NCSI 마크와 함께 국가고객만족지수 1위 기업이라는 광고를 볼 때 마다 국가 고객이 누구를 의미하는 것인지, 정말 국민들이 만족하는 상품이나 서비스를 제공하는 기업들인지 의문이 들었었다. 하지만, 사례 2:

만들어져 이용자들도 좋은 영화를 즐길 수 있는 선순환구조의 계기를 맞이할 것으로 기대한다. 1. 연구 배경 및 문제제기 ① 사회적 현황② 영화의 수익구조 와 불법 다운로드로 인한 피해③ 불법 다운로드, p2p와 웹 하드 2. 연구문제 ① 기존 문헌 조사② 연구문제 ③ 연구 그룹 선정 배경 ④ 개념적 정의 ⑤ 조작적 정의⑥ 측정대상과 연구방법 ⑦ 설문지 3. SPSS를 통한 결론 도출4. 결론 ① 연구 한계점 및 보완방안 ② 연구 요약 및 시사점