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[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사
CRM을 통한 고객서비스 개발고객 로열티 향상 모델구축 Step-||| (05~06) Step-||(02~04)Step-| (00~01)현대 백화점 CRM의 사전준비현대백화점 CRM 시스템은 구축 직후 단기간에 직접적인 효과를 볼 수 있었음 철저한 준비를 하고 완벽하게 파이럿 프로젝트를 추진했기 때문경쟁사들 보다 다소 늦은 98
43페이지 | 2,800원 | 2010.08.14
CRM의 성과를 성급하게 거두려 한다. 저자 프레드릭 뉴웰은 자신의 컨설팅 경험을 바탕으로 지금 많은 기업들이 너도나도 뛰어들고 있는 CRM의 오류를 지적하고 올바른 길을 제시하고 있다.1. CRM의 토대구축CRM 의 개념 및 추진 시 유의점기업이 과연 고객의 로열티를 돈으로 살 수 있을까?전세계 기업
4페이지 | 800원 | 2004.01.01
[인터넷과 경영] 인터넷을 이용한 고객만족 경영 기업 사례 조사(메가스터디, 코원, 롯데백화점)
CRM 구축을 중심으로 한 고객중심경영이 크게 한 몫 했다.롯데백화점의 CRM의 우수성은 세계적으로 인정받아 2007년 말레이시아 쿠알라품푸르에서 열린 “제 8회 테라데이타 유니버스 컨퍼런스” 에서 성공 사례로 발표되었다.롯데백화점은 CRM(Customer Relationship Management) 을 구축하여 고객 정
28페이지 | 2,600원 | 2010.10.01
[소비자행동론] 현대자동차의 CRM을 활용한 중장기 대고객 전략
구축하도록 하고 있다.CRM은 전략으로 활용되어야 한다. 전략은 다른 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 없는 경쟁적인 우위로써 자리 매김할 때 그 의미가 있다. CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비
28페이지 | 2,400원 | 2009.12.10
구축하고 CRM을 구축 중이므로 2단계를 완성 중이다. 그리고 이동전화사업에서 무선인터넷사업으로 확장하면서 정보기술의 변화에 능동적으로 대응하고 있다. 그렇기 때문에 어떤 면에서는 이미 3단계를 넘어섰다고 할 수 있다. SK텔레콤은 모바일 방송, 모바일 결제 등 새로운 관점의 서비스를 이미 시
9페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
CRM 경영혁신 사례 연구-현대백화점 Social CRM
CRM 시스템 구축 전략02030405모든 고객정보를 통합하는 DB를 구축하여 이를 이용한 평생 고객화경쟁 백화점들과는 달리 자사에 맞는 CRM은 무엇일지에 대해 고민CRM 구축의 모범 사례 선정 후, 영감 받은 업체 세븐일레븐 (편의점 업체) – 장바구니 분석 (데이터마이닝 기법)Nordstrom (미국의 백화점)
38페이지 | 3,300원 | 2019.01.07
CRMhttp://company.auction.co.kr*ContentsAuctionMIS구축 배경E- CRM 을 통한 옥션의 성과도입 효과구축 내용도입 과정**구축 배경경매회원고객성향분석서비스수익성 증대목표 고객을 대상을 차별화된 양질의 서비스 제공수익 모델의 검증고객의 성향을 분석경매에 참가 하는 회원 데이터**구축
32페이지 | 2,800원 | 2009.11.09
제 2분임 연구보고서□ 과 정 명 : 공통전문과정 제2기 경영마인드반- 차 례 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념1. CRM의 등장배경2. CRM의 개념정의3. CRM 전략4. CRM 성공요건Ⅲ. 고속철도시대에 대비한 철도 고객관리의 CRM 구축1. 고속철도 개통에 따른 환경의 변화2. 고속철도시대의 철도고객관
12페이지 | 1,600원 | 2005.02.03
보험사의 CRM 전략과 보험시장의 인터넷활용에 따른 문제점과 개선방향
목차Ⅰ. 序言Ⅱ. 보험사의 CRM 전략1. 보험회사의 CRM 도입배경 및 활용단계2. 보험회사의 CRM 구축요건(1) 고객정보(Customer Data)(2) 고객관계전략(Customer Relationship Strategy)(3) 조직 및 업무프로세스(4) IT 인프라 3. 비교분석의 시사점(1) 부문별 분석의 시사점(2) 산업별 분석의 시사점4. CRM의 성공요인
22페이지 | 2,000원 | 2005.11.23
CRM 도구로 각광받고 있으며, 각 업체들은 CRM을 강화한 차기 버전을 준비하고 있다. 또한 각 업체들은 단순 솔루션 판매 및 개발뿐만 아니라 발송대행, ASP, DB마케팅, 콘텐츠 제작 서비스 등 사업을 다각화해 대규모 업체에서 중소업체까지 적용할 수 있게 했다. 특히 대규모인 CRM 프로젝트를 구축하기에
11페이지 | 1,000원 | 2019.06.01