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e-CRM 에 대한 이해와 e-CRM 구축 사례Contents1. e-CRM의 특징2. 국민은행의 e-CRM 구축 사례1) e-CRM 구축 목적2) e-CRM 구축 전략3) e-CRM 구축 단계4) e-CRM 구축 결과 3. e-CRM 도입의 성공전략 e-CRM의 특징1온라인 상의 전자적 고객 접점 경로 기업 내외부 고객관련 정보를 통합, 가공, 재정리, 분류, 분석- 고
10페이지 | 1,000원 | 2011.11.10
[무역정보처리론] 글로벌 전자금융의 현황분석과 발전방향- 외국은행을 중심으로
CRM 시스템 솔루션의 효과적 구현을 위한 20단계 41Ⅲ. 결 론 51참 고 문 헌 53EXECUTIVE SUMMARY현재 국내의 많은 은행들이 CRM에 관심을 가지고 이를 도입하려고 하고 있는 추세이다. 지금까지 국내에서 이루어진 연구는 CRM의 기술적 측면에 많이 치우쳐 온 것에 반해) 정진서, 성공적인 CRM 구축에 영향을 주
54페이지 | 2,800원 | 2004.03.21
모바일 CRM의 현황과 전망목차1.CRM의 개념2. e-CRM 3. 모바일 CRM4. 모바일 CRM 시장의 전망5. 모바일 CRM 구축사례6. 모바일 CRM 실행 시 고려해야 할 사항들CRM의 개념1. CRM의 정의“기업이 보유하고 잇는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅활동을 계획, 수행,
12페이지 | 1,400원 | 2006.12.22
[경영과의사결정] [고객관계관리]CRM사례분석_LG CNS를 통해 살펴본 CRM 전략(A+리포트)
미디어 를 통한 CRM- 방송 및 신문을 중심으로 - Contents0. Contents3. 고객별 CRM 추진 방향 Advertiser 대상 CRM Subscriber 대상 CRM Product Buyer 대상 CRM CRM Solution Set# 별첨 LG CNS의 주요 CRM 프로젝트1. CRM 개요 CRM의 등장 배경 CRM의 변천 과정 CRM의 위치 CRM의 구성2. 미디어 산업의 이해
32페이지 | 1,500원 | 2007.04.16
구축되었다고 할 수 있다. SK텔레콤은 특히 상품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발 빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에는 SK텔레콤의 CRM 전략이 주요 기반이 되어왔다. SK텔레콤 CRM도입배경SK텔레콤은 1984년 설립된 한국이동통신서비
20페이지 | 1,600원 | 2010.01.11
CRM을 구축하여 맞춤 상품/서비스 제공■ 다수의 회원들을 지리학적, 인구통계적 분류에 따라 체계적으로 분류하여 과학적이고 효율적인 관리시스템 구축■ 과학적으로 분류된 DB를 활용하여 맞춤고객에게 차별적인 서비스 제공➡ 싱글 고객 집중 관리□ 웹로그 분석, 고객DB 등을 활용하여 CRM 구축
28페이지 | 3,400원 | 2006.11.07
항공사의 고객관리(CRM)항공사의 고객관계관리 (CRM : Customer Relations Management)제1절 CRM정의CRM은 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객활동을 개선함으로써 고객과 장기적인 관계를 구축하고, 이를 통해 기업의 경영성과
12페이지 | 2,000원 | 2007.11.23
목 차1.서 론2.본 론(1)CRM에 대한 이해(1)-1 CRM의 배경(1)-2 CRM의 기본 지침(2) CRM의 전략적 과제와 접근 방법(3) 국내외 CRM 구축 현황3.결 론4.사례 분석⑴ 월 마트⑵ 옥 션I CRM의 정의1. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법2. 필요요소들을 고객중심으로 정리 및 통합=> 고객의 활동을 개선,
30페이지 | 1,500원 | 2007.04.08
구축 등 기업전반에 걸친 혁신적 패러다임으로 인식해야 한다. 특히 e-business환경에서는 조직외부와의 관계를 중시하고 이를 경영활동의 요소로 인식한다는 점에서 고객의 중요성과 가치는 더욱 부각된다. e-business에서는 고객의 평생가치를 극대화시키는 노력이 필수적이다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기
35페이지 | 2,500원 | 2007.09.16
CRM을 제대로 이해하지 못하고 그림을 그린 결과이다. 결과적으로 디자인 하우스는 1년 내내 구축한 CRM을 채 1년도 써보기 전에 그만둬야 했다. 여기에 쏟아 부은 2년이라는 시간은 잡지사에서 CRM을 어떻게 바라봐야 하는지 알려주는 데 소중한 계기가 됐다. 문제의식을 갖고 다시 시스템을 구축하기로
15페이지 | 1,400원 | 2011.02.18