레포트 (9,023)
현대백화점 CRM사례 분석목차*CRM이란*1990년대의 백화점 마케팅 전략의 패턴 *현대백화점 CRM 도입배경 *현대백화점의 CRM 구축 과정 *현대백화점 CRM이 제공하는 서비스 *현대백화점의 CRM으로 인한 효과*앞으로의 발전방향 *CRM이란?Customer Relationship ManagementCRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료
20페이지 | 1,600원 | 2005.08.24
죽은 CRM 다시 살리기를 읽고 CRM 구축을 위한 첫걸음 CS!!(Customer Satisfaction : 고객만족) 고객정보의 축척과 활용(데이터웨어하우스 구축) 방대한 양의 고객정보를 가공하라(데이터마이닝) 고객의 미래가 보인다(스코어링) 기획에서 즉각적인 실행으로(전략운용시스템) 업무효율에 영향을
19페이지 | 800원 | 2016.10.12
R/E/P/O/R/T고객 차별화 전략과 목 경영정보시스템교 수 팀 명 학 과 이 름 - 사례 #1 DB의 구축으로 인한 CRM의 체계화 -(1) 등장 배경월간잡지‘행복이 가득한 집’은 주부와 중산층, 전문직 종사자를 주요 독자로 보유하고 있는 소위 잘 나가는 잡지 중 하나다. 이 책을 출판하고 있는 디자인 하우스는
23페이지 | 2,100원 | 2008.10.02
e-Business 시대의 고객 관리, e-CRMe-Business 시대의 고객 관리, e-CRM1목차1. e-CRM의 개념2. e-CRM의 기대 효과3. e-CRM의 구축/실행4. e-CRM 추진의 걸림돌5. e-CRM의 성공을 위한 포인트6. e-CRM의 분석 도구, Data Mininge-Business 시대의 고객 관리, e-CRM2CRM 활동의 구성사업 환경 분석 산업 특성 분석 경쟁사 분
54페이지 | 2,200원 | 2016.10.12
우리은행의 CRM분석1. 우리은행 CRM 분석을 선정한이유2. About 우리은행3. 우리 CRM(1) CRM의 등장배경 (2) 은행권의 CRM 동향 (3) 우리은행의 CRM 개요 (4) 우리은행 CRM 구성요소 구분 (5) 우리 CRM 주요구축사항 - 조직, 인력, IT시스템, 캠패인등(6) 우리 CRM (TOSS) Road map4. 우리 E-CRM(1) E-CRM의 개념 & 등장배경 (2)
58페이지 | 2,700원 | 2011.12.05
CRM 성과에 기여1) 특징 및 내용2) 5대 중점 과제3) 도입 효과4) 문제점 5) 개선 방안5. CRM5. CRM – 1) 특징 및 내용삼양사의CRMa) 특징 : 제조업체로서는 드물게CRM 구축 & 성공적 운영 b) 도입 목적 : CRM으로 영업전략 변화 도모 - CRM을 통한 업무변화로 모든 영업 사원을 역량 있는유능한 영업 사원으
66페이지 | 2,800원 | 2010.12.21
CRM의 핵심은 가치있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동- 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 물품/서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1:1 관계를 구축- 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생* CRM의 도입으로 기업가치 창출이 증대
16페이지 | 1,700원 | 2008.08.29
CRM 도입배경마케팅 환경및 소비자 변화새로운 전략의필요성 대두 현대백화점 고객 구성비 조사 결과현대 백화점의 CRM 도입 사례95년 일본에서 CRM 패키지 도입, 첫 활용2000년 자체 환경에 적합한 CRM 개발C-TOP ProjectDM 프로세스 자동화 및 새 CRM 솔루션 도입현대백화점의 CRM 구축현황현대 백화점
19페이지 | 1,400원 | 2011.08.05
CRM을 통해서 성공한 사례로는 LG 홈쇼핑이나 SK텔레콤이 있고, 실패한 사례로는 디자인 하우스가 있다. CRM의 추진 전략은 첫 번째, 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라. 두 번째, 조직 정비 후에 CRM을 가동하라. 세 번째, CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 마라. 네 번째, 고객관리 활동이
8페이지 | 1,500원 | 2017.03.16
CRM 구축에 나서게 된 것이다. 현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리 CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있다. 이러한 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 프로그램을
30페이지 | 2,800원 | 2009.08.29