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경영이었다. 94년부터 삼성에버랜드 고객만족경영차원에서 펀 경영을 시작했다. 임직원을 대상으로 펀 경영 교육을 실시하고 다양한 펀 프로그램을 개발해 온 것이다. 그리고 서비스 아카데미를 만들어 내부 직원은 물론 전 국민 친절화에 앞장 서왔다. 게다가 펀경영까지 수출하고 있다. 삼성에버랜
8페이지 | 1,000원 | 2009.11.16
[창업과기업가정신] 서적 육일약국 갑시다를 통한 경영철학
경영관: 고객 감동, 돈을 벌기 위한 사업이 아닌 사람을 위한 사업을 하자Profile나만의 경쟁력은 친절- 5리를 가자고 하면 10리를 함께 가자-마음경영마음경영친절진심정성- 마음경영은 가장 효율적이고 지속적인 경쟁력이다.고객이 나의 영업부장이 되어준다.손님이 귀한 줄 아는 사람이 성공한
19페이지 | 1,600원 | 2010.08.14
친절하고 정중하게 대하는 것이다.10-1 서비스경영의 이해2. 서비스의 특성.무형성(Intagibility) 서비스의 대표적 특징 중 하나.실제를 보거나 만질 수 없다.따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.이질성(Heterogeneity) 서비스 생산과 분배과정에서 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼
20페이지 | 800원 | 2019.05.13
경영진과 인력으로 국내 3위권의 자리를 꾸준히 유지하고 있다. KTF가 KT로 합병이 되어 진다면 이동통신시장의 양상이 조금 달라질 가능성도 점쳐지기도 한다. LG텔레콤은 고객들에게 더욱 친절하게 대하고, 직원들과는 친밀감을 유지하는 경영전략으로 국내 1위의 이동통신사가 되기를 꿈꾸는 기업이
12페이지 | 1,500원 | 2009.05.17
[경영학] 고객만족 경영혁신에 관한 국내외 성공, 실패사례
경영은 쉽게 이루어 지지 않는 것일까? 고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 가지 포인트를 살펴보자. 포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다 고객만족경영을 펼치는 많은 기업은 고객들을 친절히 응대하고 고객 니즈에 적극적으로 대응하는데 많은 노력을 하고 있다. 그런
20페이지 | 1,700원 | 2011.01.04
[조직행동] [조직이론]성공경영 E-Mart의 조직경영 분석 및 제언(A+리포트)
친절아카데미 친철경영과정을 통한 서비스맨의 육성에 박차를 가했다. 1990년대 초에는 유통전문 연수원 개원과 함께 인재 양성을 보다 체계적인 관점에서 접근하여 유통의 핵이라고 할 수 있는 현장관리자를 위한 커리큘럼을 재설계하여, F/M양성, S/M양성, S/L양성 등의 운영과 함께 점두 판매 함양을
21페이지 | 1,800원 | 2008.04.03
친절한 병원 만들기가 병원 경영의 최우선 과제로 대두되고 있다. 이를 위하여 원만한 병원 경영이 선행되어야 하나 우리나라 병원의 경영환경은 점차 열악해지고 있다. 이의 근본적인 원인은 무엇보다도 수익성의 감소에 있다고 할 수 있다. 수익성 감소의 이유로는 그 동안 병원계가 공급자 위주에서
29페이지 | 3,100원 | 2005.08.12
경영자, 종업원 등의 친절서비스 (Hospitality)가 중요하다. 또한 노인관광객이 안심하고 관광을 즐길 수 있도록 종업원 등이 실제로 노인의 활동을 지원하고 간호할 수 있는 기술을 습득하는 것이 필요하다.이러한 종업원의 능력 배양은 관광 전체의 진흥이라는 관점에서 개개의 사업자에게 의존할 수 없
11페이지 | 1,400원 | 2011.01.04
경영철학-2직 원 만 족고 객 만 족기 업 만 족매출증가여유, 적극성투자증대선순환 시스템(WINWIN전략)* FootnoteSource: SourcesUnit of measureSTICKEREVERLAND에버랜드 성공전략 – 1.고객만족 경영 1) 친절화 - 전화, 인사, 용모, 복장, 보행- 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off Stage)제
18페이지 | 1,400원 | 2005.02.03
친절화 정보화 청결화 안전화고급화외부 고객만족 마케팅서비스 사람관리 국제화 디지털경영 에버랜드의 성공요인- 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)에버랜드는 베스트 서비스 맨 이외에 각종 시상제도를 활성화하여 종업원 동기부여와 서비스 향상에 노력하고
31페이지 | 2,600원 | 2010.11.24