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친절한 태도와 함께 적당한 화술을 몸에 지니는 능력을 키워 조직의 경쟁력 강화에 도움이 되고자 합니다. 세계화에 따라 각 단체나 기업들의 전문화가 강조되고 있는 만큼 비서도 고도의 정보력, 판단력, 창조력 등 전문화가 필요하다고 생각합니다. 저는 제 자신을 연마하여 현실에 안주하지 않고, 끊
2페이지 | 1,600원 | 2015.04.24
경영 악화와 도산 압력이 있을 수 있지만 장기적으로 의료산업의 체질을 강화시켜 세계적인 수준에 이른 불임시술, 성형, 치과 분야 등의 의료기관 및 의료인력의 해외진출 기회가 확대될 것으로 기대된다.5. 의료 시장 개방을 통해 상대적으로 낙후되어 있는 공공의료 부문에 대한 개혁 가능.국내 공
3페이지 | 800원 | 2015.06.27
경영상에 몇 가지 시사하는 바가 있다. 첫째, 고객을 행복하게 하면 반드시 이윤으로 돌아올 것이라는 비즈니스 컨셉트이다. 또한 종업원들에게 종교적이라 할 만큼 고객에 대한 봉사와 친절을 교육함으로써 자기 일에 몰입된(Engaged) 종업원들을 유지하고 있다. 즉 지승룡 사장과 모든 종업원들이 열정
29페이지 | 2,800원 | 2015.03.29
[마케팅] 리치칼튼호텔의 마케팅과 객실 및 식음료 사업에 관한 연구
경영을 하고 있다고 말할 수 있다. Ⅴ. 리츠 칼튼 식음료업장 소개 및 레스토랑의 최근 경향과 서비스 품질평가1. 호텔 식음료업장의 중요성. 식음료란 음식(food)과 음료(beverage)의 합성어로써 고객에게 식욕을 충족시켜주는 재화이다. 그러나호텔 식음료 업장은 단순히 먹고 마시는 식음료를 파는 단
17페이지 | 1,700원 | 2004.07.16
[방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
경영을 실현하기 위해서는 고객의 기대와 욕구가 무엇인지를 먼저 파악해야 한다. 고객만족경영에서 중요한 사실은 첫째, 고객의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다. 둘째, 기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. 셋째, 서비스품질 수준이 낮으면 불만고객이 되어 거
13페이지 | 3,500원 | 2010.09.13
[방통대 과제] [방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
경영을 실현하기 위해서는 고객의 기대와 욕구가 무엇인지를 먼저 파악해야 한다. 고객만족경영에서 중요한 사실은 첫째, 고객의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다. 둘째, 기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. 셋째, 서비스품질 수준이 낮으면 불만고객이 되어 거
13페이지 | 3,000원 | 2009.10.19
[경영학 심화과정] 육일약국 갑시다를 읽고 - 정도경영의 성공 패러다임
경영한 것은 당연한 일이다. 그런데, 중간에 영남산업이라는 제조업체 사장을 한 이력이 들어있고, 어느 순간 주력이 인터넷 교육 사이트 사업으로 바뀌어 있다. 변화를 모색하고 시도하는 잠시도 가만히 있지 못하는 활기찬 성격이면서 모험을 두려워하지 않는 사람임을 엿볼 수 있다.책을 읽어보면,
6페이지 | 1,200원 | 2008.07.14
친절한 태도로 고객을 대하며, 고객의 제안과 불만을 겸허하게 수용한다. * 고객의 명예와 정보를 존중하고 보호한다.3-2 주주가치 중심의 경영을 추구한다.* 합리적인 투자와 경영효율 향상 등을 통해 주주에게 장기적 이익을 제공한다.* 건실한 경영활동을 통하여 안정적인 수익을 창출하고 기업의
64페이지 | 3,700원 | 2008.11.17
KB 국민은행 기업분석과 국민은행 마케팅전략(3C,STP,SWOT,7P)분석 PPT
경영활동 전체를 고객지향적, 시스템적 사고로 운영할 필요성을 느끼게 되었다. 따라서 은행마케팅도 시장기회의 분석에서 시작하여 시장조사와 표적시장의 선택, 마케팅전략과 마케팅믹스의 개발, 마케팅활동의 수행 및 통제에 이르는 일련의 관리과정으로 이해하여 현대적 마케팅개념이 도입되게
72페이지 | 5,000원 | 2013.08.13
‘친절은 이자까지 붙어 되돌아온다‘ 이 책은 지난 2004년 최고의 서비스를 제공하는 기업 사례를 찾으면서 시작되었다고 한다. 이 책의 저자는 나름대로 정리한 리스트를 바탕으로 여러회사의 CEO를 직접 만나 인터뷰 했고, 동료나 주변 친구들의 근무 경험이나 인터넷, 각종 경영서적 등을 통해 자신
4페이지 | 800원 | 2015.05.29