[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향

영향을 미치는 등의 문제가 없어서 괜찮다고 생각하고 이용 하고 있다. 또한 멀리 나가지 않고 학교 안에서 편리하게 이용할 수 있는 시설이 많아져서 지금은 오히려 더 편리하다고 생각한다. Q. 개인 사업체가 아닌 대형 프랜차이즈 점이 입점한 것에 대한 인식맛과 서비스 등에서 표준화 되어 있어서 오히려 더 좋다고 생각한다. 기존에 교내에 커피를 제대로 마실 수 있는 공간이 부재했었는데, 이러한 이유 때문에 특별히 투썸플레이스가 입점한 것

커피전문점 선행연구연구자선행연구 내용김기진변광인(2010)국내외 브랜드에 따른 커피 전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구채규진(2010)프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향이병원한삭명(2009)커피전문점(cafe)의 방문목적이 선택속성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구정영우(2006)커피전문점 만족도 및 고객충성도에 미치는 요인에 관한 연구커피전문점에

영향을 미칠 수 있는 마케팅전략의 실행이 중요해지게 되었다. 커피전문점은 경쟁력 강화를 위해 우월한 제품서비스 및 물리적 환경을 제공하는 것이 궁극적인 경쟁우위를 차지할 수 있는 핵심적인 기업전략으로서 생산성 향상뿐만 아니라 효율성을 제고시킬 수 있게 된다. 고객이 서비스품질 등을 지각하는데 영향을 미치는 요인들은 고객의 욕구와 함께 다양하게 변화하고 있으며, 커피전문점 이용고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구

고객의 만족도 조사는 꼭 필요하다. 고객들의 소비성향에 따라 영업 전략과 CS 전략을 차별화하고 경쟁우위요소를 갖추어야만 기존 대형 브랜드의 영향력에 맞서 시장에서 끝까지 굳힐 수 있다. 이번 연구는 커피전문점의 어떤 요소들이 소비자들의 소비성향과 부합되어 고객만족을 통한 재방문을 이끌어낼 수 있을지 보여줄 것이다.첫째, 어떠한 물적 서비스 요인들이 소비자들의 선호를 받을 것인가에 대한 문제에 대해 생각해 볼 필요가 있다. 커피

고객을 창출하고 현재의 고객을 유지하며 고객의 가치를 높이기 위한 기업차원에서의 노력이 필요하게 되엇다. 고객은 다양한 정보를 통해 자신이 사용하는 상품이나 서비스의 가치를 실현시키고, 이리게 해서 만족을 경험하는 고객은 결국 충성고객이 되어 기업으로 하여금 자신의 목적을 달성할 수 있게 해 준다. 본 연구는 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 요인연구로 프랜차이즈 커피전문점을 이용