[품질경영] 철도청의 6시그마

1. 6sigma의 탄생배경6시그마 경영은 미국의 통신기기 제조 판매 회사인 모토롤라(Motorola)사의 갤빈 회장이 기업활동의 최우선 순위를 품질에 두기로 결정하고 1981년 운영위원회에서 조직 내 모든 부문이 5년에 10%가 아닌 10배의 품질개선을 달성한다는 계획을 수립하고 이를 달성하기 위하여 새로운 방법을 연구하기 시작한데서부터 출발하였다고 볼 수 있다.매년 10%의 개선을 이룩하는 것도 쉽지 않다고 생각하는 상황에서 5년간에 10배의 개선을 이룩한

6시그마란?시그마(sigma)는 통계학에서 표준편차를 나타내며, 에러나 미스의 발생확률을 가리키는 통계 용어이다. 6시그마라는 것은 100만개 중 평균 3.4개 정도의 불량(3.4PPM)을 나타낸다는 통계적 의미를 가지고 있다. 이 외에도 6시그마는 경영전략으로서의 의미를 가지고 있는데 안병진 등(2000)은 6시그마 경영이란 “고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적용하여 높은 품질 수준을 이룩함으로써 경영성과에 기여하는 경영혁신기법”

것은 기업의 핵심 가치와 역량이 손상되지 않는 범위 내에서 비정규직 문제에 대처해야 한다는 사실이다. 앞으로 비정규직의 활용이 더 증가할 것으로 예상되는 상황에서 기업은 이제 비정규직을 더 이상 저임금을 위한 수단으로는 생각해서는 안 될 것이며, 기업경영의 전략적 파트너로서 역할을 수행할 수 있게 해야 할 것이다. 따라서 기업은 비정규직의 효율적 관리를 위해 적극적인 자세를 가지고 이들을 위한 교육훈련과 관심이 필요할 것이다.

경영과 97년도 도입한 전사적 품질관리(TPM)활동을 기반으로 경영성과를 극대화 할 수 있는 혁신적 프로그램을 99년 상반기부터 연구하기 시작하여, 외부전문가와의 토론, 벤치마킹 등으로 6시그마방식을 도입 연구하게 되었다.(3) 6시그마 경영혁신 기법의 도입① 초일류기업인 삼성, LG 등이 6시그마를 도입하여 추진하고 있는 것 에서 착안, 99년도 하반기부터“고객중신 경영혁신 기획단”을 설립, 그 시작으로 철도청에 도입과 준비 작업에 착수하기

철도청 6시그마 표준방법론(매뉴얼) 개발 및 보완3. 개선성과 및 Best Practice 발표회 개최성과보상1. 포상및 인센티브 연 2회 개선성과 발표시 포상2. 개인성과상여금 지급시 반영특별승진 대상자로 우대 조치 2. 코레일의 SixSigma 추진2. 코레일의 SixSigma 성과1. SixSigma성과 도출 2. 당기순이익 증가 1. 대외 수상- 2001 고객만족 및 6시그마경영품질 전국대회 수상- 2002, 03, 04년 대한민국 경영품질 전사부문 3년 연속대상- 2007년 대한민국 경영품질 종합