[서비스 운영관리] 현대홈쇼핑의 서비스 분석

서비스 경제 시대에서 살아남기 위한 기업들은 서비스 관리라는 것을 염두에 두지 않을 수가 없다. 핸드폰, 영화관, 백화점, 할인매장, 홈쇼핑등 이렇게 눈에 띄는 분야 외에도 작은 소매상에 이르기까지 소비자를 위한 영리 단체라면 어디나 서비스 마케팅의 사례분석의 대상이 되기에는 충분하다.이렇게 많은 단체 중에서 서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은 롯데라는 기업이름과 더불어 소

분석-시장점유율*상위 5개 업체 그래프 3.현대카드 및 경쟁사 취급액 분석(출처: 여신금융협회)-현대카드(단위:억원)현대카드2007년2008년2009년일시불252.457294.857374.789할부47.61268.87470.357현금서비스36.87147.59649.618카드론11.80415.57418.135합계348.744426.901512.899-신한카드(단위:억원)-삼성카드-국민카드정확한 자료는 등록되지 않음뉴스기사를 통해 2009년 총 취급액은 약 56조9000억 원으로 추정(출처: 머니투데이 경제 2010.04.08) 라. 브랜드

분석(Analytical) CRM : 분석CRM은 영업 ․ 마케팅 ․ 서비스 측면에서 고객정보를 활용하기 위해 고객 데이터를 추출, 분석하는 시스템이다. 이를 통해 사업에 필요한 고객 ․ 시장 세분화, 고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획, 프로모션 계획 등의 기회 및 방법에 대한 아이디어가 도출될 수 있다. 고객 데이터의 과학적 분석을 위하여 데이터 마이닝 기술이 매우 중요한 이슈로 부각되며, CRM의 다른 구성 요소인 운영CRM, 협업CRM과

상조서비스 회사 설립 운영 사업계획서장례문화의 변천장례의 문학적 의미장례방식의 종류장례영역의 변화현대의 장례문화장례산업시장의 여건장례서비스 장점장례산업의 비젼상조서비스 구조시장 규모상품 구성 계획 - 상품 판매 비율추정주요 사업자 재무 구조재무계획 (타회사 대비 추정)국내 상조 사업의 문제점장례 시장 전망 (일본사례)주요검토 사항기존 상조업체 SWOT 분석당사 관점 SWOT 분석홈쇼핑 채널을 이용한 판매 수익

서비스업의 발달에 따라 고객의 욕구를 충족하기 위한 기업차별화 전략이 변화하고 있다.우리 나라 신용카드 전체발행수가 6천만장을 넘었고 종류만도 5000여종이 넘었다. 현재 카드시장이 포화상태에 이르렀다는 보도에도 불구하고 현대카드는 영업을 시작하여 업계의 주목을 받고 있다. 최고의 기업은 고객이 요구하는 것을 경쟁기업보다 더 높은 수준으로, 더 신속하게 제공할 수 있어야 한다. 이러한 관점에서 현대카드의 고객만족경영을 분석하고