[마케팅관리론] 고객중심 시대의 마케팅 패러다임

고객 서비스 기대 수준의 향상 등으로 인해 기업의 마케팅 전략도 점차 변화하고 있다. 이와 같은 시장 구조에 맞추어 새롭게 나타난 마케팅 수단이 바로 고객밀착형 마케팅이라고 불리는 텔레마케팅인 것이다.우리나라에 텔레마케팅이 도입된 시기는 1990년대 초이며, 초기에는 금융업, 유통업, 통신판매 및 운수업 등을 중심으로 전개되었다. 이후 기업들 사이에서 텔레마케팅이 새로운 마케팅 기법으로 빠르게 자리 잡아가면서 시장이 급팽창, 선진

,TQM은 목표의 외향적 관점(고객의 만족도)을 중시한다. 한편 BPR(Business Processing Reengineering)은 업무처리과정을 재구축하려는 전략이며 과정 을 중심으로 하여 업무 조직 문화 등의 전 부문에 대한 성취도를 증대시키고자 하는 것이다.BPR이 혁신적 개선을 추구하고 과정 자체의 재구축하려 하며, 해당 분야의 조직에 국한함에 비하여,TQM은 점진적인 개선을 추구하고, 현존 과정 안에 새로운 가치를 추가하고자하며, 조직 전체를 다루고 있다.

고객의 긍정적인 반응을 유도하게 된다. 더 나아가 현대카드가 지닌 우월한 혜택을 광고와 신용카드 판매원의 영업활동을 통해서 예비고객의 눈높이에 맞는 판매활동을 수행함으로서 성공적인 매출을 도출하게 되었다. 성낙현 저, ‘통합적 마케팅커뮤니케이션에 대한 고찰 : 현대 카드 사례중심으로’, 부산대학교 경영대학원 : 부산, 2011, pp48-58(3) IMC 전략의 성과(결과)이와 같이 타사에 비해서 신용카드 시장에 늦게 진출한 현대카드가 성공한 이유

마케팅이 활성화될 수 있도록 공간을 만들며 마지막으로 전용 어플에는 AI 기능을 탑재해 고객별로 선호하는 제품에 대한 맞춤형 추천 기능으로 고객이 꾸준히 우리 제품을 사용할 수 있도록 유도하도록 한다.Ⅳ. 참고자료1. 마케팅관리론, 교재2. 디지털 마케팅 전문가를 위한 필수가이드, 2018. Innovation & Leadership3. 디지털 미디어 시대의 광고 마케팅 전략 연구, 2019. 한국방송광고공사, 권예지, 신의경, 윤성인4. 성공적인 SNS 마케팅을 위한 전략가이드

시대에는 풍부하다는 것을 알 수 있다. 1990년대 들어 오스본과 거블러(1992)는 설득력 있게 정리했다. 그리고 고어 부통령의 NPR 보고서에 그 주장이 반영돼 이제 큰 선을 긋고 국제적 흐름으로 번졌고, 이는 일종의 새로운 공공관리 패러다임을 대변한다.3. 신공공관리론의 특징시장 인센티브는 활용에 한계가 있고, 각 행정기관의 특성을 무시하고 민간경영이론과 전략을 일률적으로 적용해 내부시장, 성과측정, 인력감축 등을 무리하게 추진하면 공무