[경영전략] KTF의 CSM(고객 만족 경영) 분석

CSM의 구축3) 직원당 생산성 높음 O 1) 번호이동성제도 시행2) KT와의 연계사업 가능3) 모바일 시장 성장4) 정부 SK텔레콤 시장 점유 확대규제5) IMT-2000 사업자 선정T 1) 가입자수 포화상태2) 잠재고객 부족 2) 모바일 시장의 불확실성3) 성장 둔화 단계W 1) 2인자의 위치- 상대적 브랜드인지도 떨어짐2) 과도한 투자3) R&D 비용 상대적 약화5) 경쟁격화 6) 통화품질KTF SWOT 분석III.KTF 의 CRM 전략• CRM원칙: 고객만족경영(Customer Satisfaction Management), Mobile Life

고객만족경영전략분석기업사례연구향후시사점1. 고객만족경영의 개념2. 고객만족경영의 필요성3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석4. 고객만족경영 전략분석5. 고객만족경영 기업사례(1) KEB하나은행 사례(2) 금호리조트 사례(3) KT 사례(4) 서울 삼성의료원 사례(5) GS수퍼마켓 사례6. 결론 및 향후시사점1. 고객만족경영의 개념고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 기업은 단순히 상품을 판매하는 게 아니라 고객의 욕구를 총체

KTF는 거의 독점에 가까웠던 SKT에 대항하여 후발업체로서 굿타임 경영이라는 고객만족 경영이념을 통해서 최상의 품질과 고객만족을 주기 위한 혜택을 통해서 지금의 위치까지 올라왔다. 다양한 요금혜택과 제도 등을 이용하여 시장을 공략했으며, 끊임없는 마케팅을 통해서 브랜드의 가치를 높이기 위해서 노력해 왔다. 우리는 이런 시장상황 속에서 SKT의 뒤를 이여서 2위를 달리고 있으며 PCS로 뒤늦게 후발주자로 진입하여 성공적인 마케팅 전략으로

경영과 디자인경영 등 차별화된 경영철학을 기반으로 대한민국 대표 이동통신사로 성장해 왔다. 특히 영상전화와 초고속 데이터 전송이 가능한 HSDPA 서비스 SHOW로 3세대 이동통신 리더로 자리매김하고 있다.(2) SWOT분석S ․KTF만의 차별화된 서비스 ․연령, 성(性), 가입규모 별로 특화된 서비스 ․CSM의 구축 W ․멀티미디어 이동통신 서비스 체제의 미비 O ․새로운 기술의 등장으로 차세대 브랜드가 새로운 고객 창출 가능 ․유무선 결합을 통한 전

고객 만족도 부문에서 여타 기업보다 호평을 받고 있는 것이 사실이기에 이 기업의 전략을 살펴보는 것은 의미 있는 작업이다. 따라서 우리는 이 글에서 우선 고객 만족 경영의 이론적 고찰을 통해 그 개념과 효과를 명확히 한 후, 고객 만족 경영의 성공적 기업인 SK Telecom의 전략적 분석을 통해 고객 만족 경영의 모범적 전략 방향을 도출해 보려고 한다. II. 본 론 가. 이론적 고찰 1. 고객 만족 경영(CSM)의 개념 고객만족(customer satisfaction)은 소비를 경