[소비자행동론] KTF 고객만족경영사례연구

만족감 및 안정성도 높다. 7. 유형별 라이프스타일에 따른 소비자 집단의 관심사와 시장세분화의 효과일반적 라이프스타일에 대한 분류로서 한국인의 라이프스타일에 대한 분류를 알아보았다. 다음으로 적절히 시장세분화를 위해 특정집단의 라이프스타일에 대하여 그들의 활동, 관심, 의견을 알아보고 이를 토대로 적절한 고객에 대한 접근을 이루어야 한다.1 ) 서구지향적 자아 추구형 타집단에 비해 상대적으로 높은 관심사는 패션, 미용, 취미생

연구자들이 정의한 것을 찾아 정리하는 문헌고찰법을 쓴다. 연구문제2-4는 문헌조사와 전문가인터뷰를 병행하기로 한다. 이동통신사에서 직접 모바일 커머스를 다루고 있는 담당자와 접촉을 시도하여 LG텔레콤 모바일 커머스 담당자 한 분과 이메일(e-mail)을 통하여 인터뷰를 했다. 인터뷰를 통해서 기업에서 현재 모바일 커머스 사업의 발전을 어떻게 바라보고 있는지, 소비자가 기업에 호소하는 피해사례가 없었는지를 알아보고자 했다. 한편, 실제

KTF CSO 남중수 사장 소개고객 중심 경영으로 지난 7년여 동안 괄목할만한 성장을 이룩한 KTF는 번호 이동성 시차제 그리고 이동통화 공통식별번호010 제도의 시행 등 시장패러다임이 급변하고 있는 금년을 飛上 2004로 선언, 나아가 국내 최고 나아가 세계 최고 초우량 기업으로 재도약 하도록 노력하고 있다. (1) CEO가 아닌 CSO!이런 변화의 중심에는 KTF의 CSO 남중수 사장으로부터 시작된다.CSO. Customer Satisfaction Officer의 약자로 고객전문만족경영인을 의미

소비자는 상품을 구매할 때 상품 그 자체만을 사는 것이 아니라, 자신의 원하는 가치와 맞닿는 사회 문화적 상징을 동시에 구매한다고 할 수 있다. 이때 사람들은 스스로 자신의 문화적 욕망을 실천하기 위해 문화의 창을 통해 광고 메시지를 수용하게 된다. 광고는 가치의 변화추세를 연구하는데도 사용된다. 그 사례로는 1950년대 우리나라의 광고는 외국에 대한 넘치는 욕망을 중개로 한 것이 주류였다. 럭키 화학공업사의 럭키치약 신문광고 미제와

소비자와의 관계를 규명하는 것을 목적으로 한 연구이다. 우리는 이 논문의 전반적인 틀과 분석에 사용된 개별 사례 분석과 교차 사례 분석의 기준을 우리의 연구 분석에 적용하고 이에 따라 피면접자들의 소비자-브랜드 간의 특징적인 관계형태와 관계의 지속성과 안정성을 바탕으로 한 Brand Relationship Quality를 도출해 냈다. Fournier A Case for Brand Loyalty 본 케이스는 브랜드 충성 고객들은 관리가 쉽고, 가격에 민감하지 않고, 자주 그리고 많은 것을 구매