[이비즈니스] 교보문고 vs 영풍문고 온오프 비즈니스사례

교보문고 영풍문고 리브로 알라딘 모닝365파본, 오발송등 문제가 있는 경우 1:1 서비스로 연결. 바로 처리해줌/Yes24 배송의 마지막 단계는 고객 센터에서 이루어집니다.A/s메일과 전화로 고객이 배송과정에 만족했는지를 알아봅니다.이 과정은 아웃소싱하는 택배 부분을 점검하면서 동시에 고객에게 마지막 순간까지 보살핌을 받는구나라는 느낌을 줄 수 있습니다품질검사 SERVQUAL모형유형성 - 신속한 배송(수도권 –오토바이 택배)자체 메인서버 운

비즈니스 모델의 수익성을 진단한다. LG경제연구원. 2000김형주 전자상거래 세상엔 할 일이 많다 (도서출판 비비컴)ZDNet Korea. http://www.zdnet.co.kr전자신문 http://www.etimesi.com한겨레신문 http://www.hani.co.kr/한국경제신문 http://www.hankyung.com/매일경제신문 http://www.mk.co.kr/경향신문 http://www.khan.co.kr/1999/08/01 1999/10/01 2000/01/01 2000/06/01 2000/08/01 2000/10/01 2001/02/01현재매출액500 800 2000 4000 9000 10000 15000 22000매출액서부북부만원1999년2000년2001년(예상)매출액100 150 5

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교보문고 영풍문고 리브로 알라딘 모닝365파본, 오발송등 문제가 있는 경우 1:1 서비스로 연결. 바로 처리해줌/Yes24 배송의 마지막 단계는 고객 센터에서 이루어집니다.A/s메일과 전화로 고객이 배송과정에 만족했는지를 알아봅니다.이 과정은 아웃소싱하는 택배 부분을 점검하면서 동시에 고객에게 마지막 순간까지 보살핌을 받는구나라는 느낌을 줄 수 있습니다품질검사 SERVQUAL모형유형성 - 신속한 배송(수도권 –오토바이 택배)자체 메인서버 운

- 목 차 –1.기업분석 page.2~132 .산업분석 page.13~213.Retail Mix page.21~524.stp/swot분석 page.52~535. 추천전략 및 결론 page.546.결론 page.55 Ⅰ. 기업분석◆교보문고에 대한 간략한 소개 교보문고는 지난 1980년 12월 24일 국민교육진흥의 실천적 구현이라는 창립 이념에 따라 설립되었으며 1981년 6월 1일 광화문 매장이 개점했다. 지금은 이제 각 큰 도시마다 중. 대형 서점이 많이 들어섰지만 교보문고 설립 전까지는 조그만 규모의 중소형 영세방에 있는 조그마