[경영, 관광경영, 관광] 고객만족연구(에버랜드)

에버랜드의 성공요인내부 고객 경영 ‘실패의 자유’업무수행시 실패후 실패파티서비스 품질 제일 주의철저한 고객 중심 서비스작은 성공이라도 성공파티와 달콤주 선물고객만족 경영혁신 전국대회 대상 5연패에버랜드의 성공요인쉴새 없는 개척정신이미지 마케팅끊임없는 연구 활동에버랜드의 개선점교통 불편서울에서 자가용으로 평균 1시간 이상 소요버스노선이 많으나 대부분 관광버스로 일반적인 대중교통망 부족롯데월드: 서울에

관광산업 등은 점차로 더욱 빈번해질 것이며, 이런 현상들은 곧 여러 각도에서 국내의 산업에도 지대한 영향을 미칠 것으로 보인다. 특히 호텔 같은 숙박업의 경우 늘어나는 외국인의 유입과 방문은 더 많은 영향을 받고 점차 그 중요성도 더해가고 있는 실정이다.리츠칼튼 호텔은 한국표준협회(KSA)가 매년 수여하는 한국서비스대상에서 3년 연속 호텔부문 대상을 수상하고, 3년 연속 한국 서비스품질 지수(한국표준협회와 서울대학교 경영 연구소가 공

에버랜드 구성4. 관광의 매체(1) 공간적 (2) 시간적5. Planning- 에버랜드의 계획화(1) 경영목표(2) 경영계획안 개발(3) 경영계획안 평가(4) 경영계획안 선택6. Organizing- 에버랜드의 조직화 및 조직구조 유형(1) 분사형 아웃소싱(2) 오아시스경영, 학습조직의 발달7. Leading- 에버랜드의 리더쉽 및 동기유발 요인(1) 변혁적 리더쉽(2) 동기유발8. Controling- 에버랜드의 통제활동9. 관광 서비스 마케팅- 에버랜드의 서비스 및 마케팅의 이해(1) 고객만족 마케팅

에버랜드의 개요2. 에버랜드의 역사3. 에버랜드의 성공 사례1) 고객만족경영2) 내부고객만족3) 서비스 아카데미4) 환경친화경영5) 날씨 마케팅6) 6시그마의 도입7) 다양한 이벤트 사업과 상품개발4. 에버랜드의 미래Ⅵ. 테마파크 개발에 관한 시사점1. 역사문화관광은 위험성이 높다.2. 단일기능은 실패의 지름길이다.3. 국민성관광성향에 부합되는 관광개발을 해야 한다.4. 초기 과잉투자는 금물이다.5. 접근성은 성공의 생명이다.6. 관광지간

고객만족도(NCSI)신용카드 부문 1위 수상, the black출시2006년 : 국가고객만족도(NCSI)신용카드 부문 1위 수상, 싸이월드/옥션/맥스무비 현대카드 M 출시 , 한국에서 가장 존경받는 기업 선정(한국능률협회컨설팅 조사 신용카드 부문 1위)2007년 : 2007한국에서 가장 존경받는 기업 신용카드 부문 1위(한국능률협회컨설팅 조사 신용카드 부문 1위), 한국일보 선정 코리아웹어워즈 교육서비스 부문 최우수상 수 상(RRIVIA교육)(2) 경영방침(3) 사업전략1) VISION : 세계