[리더십] 에버랜드 허태학사장의 리더쉽 분석

에버랜드임금을 구성하는 모든 항목에 대해서 능력에 따라 차등 지급하는 순수 연봉제를 채택하고 있다.자기 취향에 맞춰 부서를 옮기고 능력을 인정받으면 인센티브 점수 1점을 부여받는 플러스 경력 관리제를 도입하여 내부고객인 직원들의 사기를 높여 효과적인 서비스 제공을 유발하고 있다. 따라서 이 제도도입으로 인해 전공과 관계없이 자신이 원하는 업무를 수행할 수 있고 다양한 업무경험을 통해 리더십과 경영능력을 갖출 수 있는 장점을

분석.소비자 만족도 1위를 지키고 있는 에버랜드를 롯데월드와 비교해 볼 때 마케팅 성공 비결은 무엇인지 생각해볼 수 있다.1. 서비스 정신 비교.▶ 에버랜드 서비스정신= 지난 90년대 중반 이후 서비스 부문에 각별히 신경을 써왔다. 고객에게 맹목적으로 친절해야 한다는 생각은 구태로 여긴다. 손님과 직원이 함께 기분 좋은 상생의 가치를 중시한다. 또 직원이 즐겁고 신나게 일하는 모습이 손님에게 전해 질 때 최상의 서비스가 가능하다는 취

허태학 사장이 부임하여 서비스 전문 교육기관인 삼성에버랜드 서비스 아카데미를 설립해 전직원들에게 서비스 교육을 실시하였다. 그리고 스피드웨이(SPEEDWAY)가 건설되어 오토바이 경기, 자전거 대회를 비롯하여, 매년 10차례의 자동차 경주로 스피드의 세계를 만들었고 국내 유일의 자동차 경주장(ON-ROAD)으로 한국의 대중적인 자동차 문화를 선도해 나갔다.1996년에는 캐리비안 베이가 설립되었다. 케리비안 베이는 물을 매개로 한 각종 어트렉션 그

에버랜드는 고객은 왕이 아닌 파트너다라는 허태학 사장의 신념대로 고객의 만족이 결과적으로 자신의 만족이 된다는 것을 알고 고객만족 서비스에 심혈을 기울이고 있다. 무엇보다도 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있다. ① 친절화 친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다. 고객과

에버랜드의 성공 요인1. 리더쉽고객만족 경영의 활성화에 가장 큰 영향력을 미친 것은 최고 경영자의 탁월한 리더쉽이다. 허태학 사장은 서비스업에 대한 투철한 철학과 신념으로 서비스에 대한 의식의 대전환을 통하여 변화와 혁신을 주도함으로써 고객만족 경영을 위한 실현의지를 몸소 실천해 왔다. ‘접시를 든 대표이사’, 에버랜드의 신임간부 임명식에 어김없이 등장하는 흰장갑과 집게 등은 말이 아닌 행동으로 직접 보여주는 예들이라고 할