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패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향목차제 1장 서론제 1절 문제의 제기제 2절 연구의 목적제 3절 연구방법 및 구성제 2장 이론적 고찰제 1절 서비스의 개념과 서비스편의성1. 서비스의 개념2. 서비스편의성제 2절 레스토랑의 서비스편의성1. 레스토랑의 서비스2
28페이지 | 2,700원 | 2011.03.04
[경영학] 롯데백화점 CRM, SCM 분석 - 경영전략, 고객 MARKETING 분석
고객감동 CRM구축 (3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 (4) 롯데 통합 Members CARD 도입(5) 롯데 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인4. 고객 MARKETINGVIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)(09년 VIP고객 명품 구입 현황 ) - 고객 맞춤 상품 서비스- 신뢰 / 약속 관리 서비스6. SCM SYSTEM 전략 분석(1) SCM 도입 배경
80페이지 | 3,100원 | 2011.02.22
서비스 개선 의욕을 고취시킨다. 직원들의 활동 개발 및 운영: 서비스 마인드를 배가시키기 위해 직원들에게 소그룹 활동 ,독후감 감상문 평가, 해외 연수, 시상 등 다양한 제도를 개발 및 운영하고 있다.슈퍼바이저: 슈퍼바이저는 고객과 직접 만나는 100여명의 스텝을 관리하고
21페이지 | 1,800원 | 2011.02.07
고객센터 서비스 상품관리Service Marketing *고객센터 서비스 상품의 구성 가치 증대 서비스(Enhancing Service) 핵심서비스(Core Service) 가치 지원 서비스(Enabling Service)본원적 욕구 충족ex) 상담,판매,A/S핵심 서비스 이용 촉진, 반드시 필요ex)콜센터의 녹취장비서비스 가
6페이지 | 1,100원 | 2011.01.18
FUN MARKETING 펀 마케팅을 활용한 프로야구 20대 여성고객 유치방안
고객을 확보)關係고객을 직접 대상으로 하는 관계를 통한 추천과 연결,그리고 입소문 마케팅 등을 활용한 마케팅 전략network |netw3: MarketingSNS (Social Network Service)웹상에서 이용자들이 인적 네트워크를 형성할 수 있게 해주는 서비스소비자와 공급자 간 상호 교환적 네트워크의 발달최근 기존의
30페이지 | 2,100원 | 2011.01.11
[서비스경영] 메가스터디 M.Best(중등부) 고객 만족 서비스 활성화 방안
고객 만족 서비스1. 외부고객 마케팅 활성 방안 Action Plan 1. “우리 아이가 달라졌어요!” by 이정하- 학생과 부모, 모두의 만족을 위한 출석률 Upgrade Action Plan 학원엔 가기 싫은 우리 아이,학원을 잘 다니길 바라는 우리 부모님들, 출석률을 향상시키는 방법으로서 학생들에게는 재미와 성취감을,
13페이지 | 1,400원 | 2011.01.05
[서비스경영] 메가스터디 M.Best(중등부) 고객 만족 서비스 활성화 방안
고객 만족 경영 사례 - 소프트웨어1) 손님과의 대화 : 친밀도를 상승 시켜 단골 형성2) 친절 정신 : 이름과 증상 호전여부 확인, 정성이 대단한 약국3) 신뢰 : 버스노선 민원 해결, 지역 공동체 기여서비스 마인드Self control간접광고시대를 앞선 서비스강강술래전략Pre-Marketing랜드마크형성1. 육일약
21페이지 | 2,100원 | 2011.01.05
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구< 목 차 >제 1 장 서 론 제 1 절 문제 제기 제 2 절 연구 목적 제 3 절 연구의 방법 및 구성 제 2 장 이론적 배경 제 1 절 지방자치단체 관광정보 웹 사이트에 관한 고찰 1. 관광정보 웹
31페이지 | 2,400원 | 2011.01.05
고객접점서비스의 결정요인표정미소를 지으며 참가자를 응시한다긴장감 없이 따뜻하고 친근하다외모밝고 깔끔한 화사한 화장을 했다차림이 경쾌하며 단정하다구두는 깨긋하고 편안하다손톱은 청결하게 관리한다반드시 스타킹을 신는다불필요한 물건을 주머니에 넣지 않는다필요 이상으로
19페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,300원 | 2010.10.28