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고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여- 목 차 -표목차그림목차국문초록제1장. 서 론1절. 문제제기 및 연구의 목적2절. 연구의 범위 및 방법.제2장. 이론에 관한 연구.
51페이지 | 3,000원 | 2006.11.28
[서비스관리론]CRM(고객관계관리:Customer Relationship Management)
Marketing)을 선두로 세분화마케팅 틈새마케팅과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표고객의 니즈에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에
30페이지 | 1,500원 | 2006.07.19
[논문요약] 서비스산업의 서비스품질요인과 서비스실패 대처요인이 고객만족에 미치는 영향
Ⅰ. 서 론1. 논문 요약 발표문 작성에 있어서의 방향권민혁외 6명은 숭실대학교 대학원 경영학과 고혜원님의 논문 ‘서비스산업의 서비스품질요인과 서비스실패 대처요인이 고객만족에 미치는 영향’을 요약 발표함에 있어, 우선 논문의 발표의 목적과 이유를 살피고, 논문의 중요 부분을 중심으로
14페이지 | 1,600원 | 2006.05.03
Table of ContentsⅠ.서론 1. 문제제기 2. 정보시스템 도입 배경 Ⅱ. 본론 1. 목표달성을 위한 전략적 수단 (1) 고객 정보시스템을 이용한 개별적 서비스(Personalized Service) (2) 경쟁력있는 요인 (3) 종업원 선발과 교육 2. 고객 정보 시스템을 이용한 서비스 회복 3. 고객 정보 시스템의 활용 Ⅲ.결론 - 문제
7페이지 | 1,200원 | 2006.04.04
[서비스마케팅] 전북대 클럽 쥬크박스(Juk2) 고객유치 전략
고객의 경쟁사 선호도는 어느 정도인가?3. 서비스 형태 및 지불방식, 서비스 수준에서 파악한 고객 선호도는?4. 지정업체를 경쟁사로 책정한 이유는 무엇인가?5. 경쟁사의 서비스 가격 구조는 어떠한가?전주 클럽의 구체적 상권 : 전주는 인근 시외와 절대적 거리와 상대적 거리가 가깝다. 삼례에서 쇼
25페이지 | 1,800원 | 2006.02.02
[인터넷마케팅전략] G market(G마켓, 지마켓) 고객 만족을 위한 고객 성향 분석 및 마케팅전략(ppt자료포함)
서비스 기업과의 제휴로 고객을 유도하는 것 또한 촉진 전략으로서 필요하다.G마켓 홈페이지동아일보매일 경제네이버, 다음 뉴스중소기업 유통센터 연구 자료FILE:마케팅조사론 최종.pptG market고객 만족을 위한 고객 성향 분석및 마케팅전략Index조사 배경 및 목적조사 설계시장 분
18페이지 | 3,400원 | 2006.01.17
[정보시스템] 고객서비스활동을 통한 내부정보의 획득 -SK텔레콤
서비스 주식회사 설립 출발1984년2004년 5월 기준 시장 점유율SKT 52.02%KTF 32.39% LG 15.59%고객 만족도 평가 6년 연속1위국내 1위의 이동 통신 회사SKT우위이동통신 Market LeaderSK텔레콤의 사업영역이동전화 서비스 TTL, TING, UTO, CARA, Leaders club 011
29페이지 | 1,700원 | 2006.01.12
서비스와 고객불평Ⅳ. Complain의 응용Ⅴ. Complain의예방방법Ⅵ. 결론 Ⅰ. Complain에관한 모의상황 재연Ⅱ. Complain의 이해 Ⅲ. Complain대응의 실제 Ⅰ. Complain에관한 모의상황 재연Ⅱ. Complain의 이해 2.1 Complain의 개념과 원인 2.2 Complain 고객의 유형 2.3 Complain 고객의 중요성과 대응절차 2.1 Complain의
24페이지 | 1,200원 | 2005.12.28
서비스를 제공하고, 패스트푸드점보다 훨씬 다양한 130~170가지의 메뉴를 구비해 가족 동반고객을 겨냥한 전문 외식업소로 가족단위의 외식고객이 부담 없는 가격으로 편안함을 느끼며 식사할 수 있는 식당을 의미한다. 간략히 표현하지면 패밀리레스토랑(Family Restaurant)은 말 그대로 가족 동반고객을 겨
12페이지 | 1,400원 | 2005.12.12
서비스 (HOSPITALITY)는 얻기 위해서 라기 보다는 주기위해 고객에게 제공하는 것입니다. 서비스는 고객이 우리에게 기대하는 것 이상을 고객에게 드리는 것이며, 눈에 보이고 만져서 알 수 있는 방법으로 기꺼이 고객을 돕는 것입니다. 그것은 고객의 편안함과 만족을 지향하는 진정한 관심과 행동입니다.
19페이지 | 1,500원 | 2005.11.28