패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향

패밀리레스토랑에 대한 전반적 만족도 ･･･････････････････････････････････････････ 40 재방문의사 ･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 40 패밀리레스토랑 선택기준 순위 ･･･････････････････････････････････････

편의성, 다품종 소량의 제품을 취급하는 상품상의 편의성 등으로 높은 서비스를 제공하는 대신에 해당하는 높은 가격을 요구하는 업태로서 대도시를 중심으로 증가하였고, 현재에는 대도시뿐 아니라 소도시, 읍ㆍ면에서도 편의점을 볼 수 있다.이렇게 자리매김하고 있는 많은 편의점 중에서 보다 나은 서비스를 위해 다양한 분야와 방법을 통해 차별화 전략으로 성공하여 동종업계 1위 브랜드로서 2008 제16회 고객만족경영대상에서 종합대상을 수상한

고객의 상품선택에 대한 개인적 동기를 육체적인 위안 또는 편의, 즐거움, 공포로부터의 구제, 소유본능의 만족, 자존심의 만족 등으로 설명하고, Phillips와 Duman은 구매동기를 감정적 동기와 이성적 동기로 분류하여, 감정적 동기는 욕망, 야심, 위신, 애정, 호기심, 상상력, 차별화 등으로 설명하고, 이성적 동기로는 합리성, 편의성, 서비스의 신속성, 품질의 균일성, 가격의 경제성 등을 들고 있다(Schultz, 1993, PhillipsDuman, 1989).김홍범허창(1982)은 외식동

고객의 시장세분화를 위한 기초자료가 될 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.외식산업에 대한 관심과 그 중요성이 증가함에도 불구하고, 외식산업에 대한 소비자 관점에서의 실증연구 및 체계적 이론성립이 많이 부족하고, 인구통계적 특성에 따른 차이분석으로 한정된 실정이다. 따라서 본 연구에서는 패스트푸드점을 대상으로 하여 소비자들의 선택속성에 영향을 미치는 요인으로 이용행태를 이용하여 이들간의 관계에 대해 연구함으로써 소비자의

대한 부지, 대형 주차장, 각 매장의 독립적 점포 운영을 특징으로 함. 경제성, 전문화, 종합화 등 최근 소매점의 경향을 모두 만족.23,250-55,800Theme/Festival센터레스토랑엔터테인먼트 시설레저나 오락, 관광을 주 목적으로 설립된 시설에 판매시설 등을 부가한 형태. 건물 디자인, 넓이, 머천다이징 등에 있어 각 상점마다 통일된 테마를 추구 함. 주 타게트는 여행객으로 이들에게 레스토랑, 엔터테인먼트시설 등을 제공.7,440-23,250Outlet센터제조업체의