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[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석
대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석1. 서론 - 목적 & 중요성1) 목적- 많은 회사들이 고객에게 감동을 주는 제품과 서비스를 제공하려고 노력을 하고 있지만 프로세스의 문제나 종업원의 실수, 그리고 고객의 실수 등으로 실수와 불만이 생기게 마련이
10페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
Services Marketing, Zeithaml ∙ Bitner ∙ Gremler, Mc Grow Hill 2. 백화점의 불만처리 서비스에 대한 고객의 평가와 개선방안, 김미영송인숙, 한국 소비자 학회1. Introduction - Purpose & Importance1-1. Purpose1-2. Complain handling services concept and importance2. Points2-1. Method & Sample character2-2. Analysis3. Conclusion
9페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
[고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
고객서비스관리 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법목차* 고객서비스관리Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리1. 고객서비스의 의의2. 고객서비스의 요소1) 거래 전 요소2) 거래시점 서비스 요소3) 거래 발생 후 요소3. 고객서비스 평가 방법1) 종업원 만족2) 중간고객 만족3) 최종고객
11페이지 | 3,500원 | 2011.11.21
[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향-oo대학교 커피전문점(oo대 베이커리)를 중심으로-우리나라 베이커리 산업은 5개년 경제개발계획의 일환으로 1970년대 초에 본격적으로 발전하기 시작하였다. 또 1970년대 후반에는 베이커리 프랜
23페이지 | 2,300원 | 2011.09.09
서비스경영 서비스산업과 고객관계관리경영목차* 서비스경영Ⅰ. 서비스산업1. 서비스산업의 의의2. 서비스산업의 현황3. 서비스산업의 과제Ⅱ. 고객관계관리경영1. 고객관계관리경영의 개념2. 고객관계관리경영의 필요성3. 고객관계관리경영의 현황4. 고객관계관리경영의 과제1) 전문인력의
6페이지 | 2,000원 | 2011.09.03
고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여5.고객 서비스 활동 전개6.프로세스 관리7.기업 성과Ⅴ. 토론
16페이지 | 2,500원 | 2011.08.11
Marketing)에서고객만족이란 고객이 제품에 대해 처음에 기대했던 성능과 구매 후 제품을 소비하면서 얻은 실제 성능에 대한 비교치 로 정의되고 있다. 올리버(Oliver)는 만족(satisfaction)이란 단여는 라틴어의 satis(enough)와facere(to do or make)에서 파생 되었으며 만족시키는 제품과 서비스는 층분(being enough)
19페이지 | 3,500원 | 2011.08.04
호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구
고객인 젊은 VIP 고객들의 취향을 반영자연 친화적인 특성과 고객의 특성, 차별화 된 ‘라이프 스타일 멤버십’이라는 개념을 가장 효과적으로 표현하는 공간SK증권과 워커힐이 공동 진행한 VIP마케팅, 워커힐 VIP Co-Marketing대 고객 마케팅/서비스- Walkerhill워커힐 Inner Circle 회원 전용 라운지금융 세션,
35페이지 | 2,000원 | 2011.04.28
고객정보 시스템을 활용한 최근 사례 : 홈플러스의 발행 쿠폰홈플러스는 4월 초 회원 250만명을 대상으로 한 정기 쿠폰 우송 서비스에서 고객층을 구매금액과 구매성향을 기준으로 고가 선호 고객(UM.Up Market), 중간 선호 고객(MM.Mid Market), 저가 선호 고객(LA.Less Affluent)으로 분류해 다른 종류의 상품 쿠폰
30페이지 | 2,100원 | 2011.03.30
[마케팅 원론] 자포스Zappos의 고객중심 서비스 마케팅
Zappos 닷컴- www.zappos.com『Marketing an introduction』 - 저자 kotler뉴스기사- Aving Korea http://kr.aving.net/news/view.php?articleId=145603&BranchID=kr네이버 블로그 -http://eventful.co.kr/?documentsrl=21511&mid=web20http://ryanplee.blog.me/140104587485 The end감사합니다.
10페이지 | 1,400원 | 2011.03.14