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[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 사례를 중심으로
차 례제 1 장 서론제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적 1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2 절 연구과정 제 2 장 이론적 고찰 제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 연구 1. 서비스 품질의 개념 제 2 절 고객만족에 관한 이론적 연구 1. 고객만족의 개념 2. 서비스 품질과 고개만족에 관한 선행 연구 제 3 절
58페이지 | 7,200원 | 2010.01.27
서비스 품질의 결정요인이고객만족/불만족에 미치는 영향 -호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로- < 목 차>Ⅰ. 서론(문제의 제기) Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요 개념 2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
(경영학]고객만족 서비스경영의 필요성 및 그 대책방안 분석)
Report(고객만족 서비스경영의 필요성 및 그 대책방안 분석)- 목 차 -1. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가? 3. 왜 고객서비스가 중요한가?4. 고객만족을 위해 기업은 어떻게 하고, 종사원 교육은 어떻 게 해야 되고, 나는 어떻게 해야 되나?5. 서비
8페이지 | 2,000원 | 2009.11.23
[조사방법론] 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점
고객 만족 측면에서의 연구는 매우 미약한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 패션 주얼리 상점의 제품 및 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하여, 고객 만족을 위한 패션 주얼리 상점의 서비스 품질 전략에 시사점을 제공하고자 한다. 1.2 연구의 목적본 연구의 목적은 첫째, 패션 주얼리 상
28페이지 | 2,400원 | 2009.11.09
[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구
고객인 젊은 VIP 고객들의 취향을 반영- 자연 친화적인 특성과 고객의 특성, 차별화 된 ‘라이프 스타일 멤버십’이라는 개념을 가장 효과적으로 표현하는 공간 SK증권과 워커힐이 공동 진행한 VIP마케팅, 워커힐 VIP Co-Marketing대 고객 마케팅/서비스- Walkerhill워커힐 Inner Circle 회원 전용 라운지
33페이지 | 2,700원 | 2009.11.09
범한나승덕(2002), B2B E-마켓플레이스의 활용정도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구빌 무어, 오창호 역(2001), e-Marketplace 구축전략(B2B 전자상거래), 동서이남용(1999), 칼스와 전자상거래, 범영사한경e-비즈닛본부(2000), e-비즈니스 어디까지 왔나, 한국경제신문SculleyArthur B(2000), B2B, 한국경제신문
11페이지 | 5,000원 | 2009.03.04
[서비스시스템] Front office 와 Back office를 중심으로 살펴본 결혼 정보 서비스 산업의 고객관리 전략 개선 방안
문의 & 자료요청무료상담회원가입신청신원확인 & 입회심사 매칭 시스템미팅 이벤트 & 파티 의견일치 & 만남교제 결혼 잠재 고객IE 371 – Service System EngineeringFront office 와 Back office를 중심으로 살펴본결혼 정보 서비스 산업의 고객관리 전략 개선 방안Introduction결혼 정보 서비스 산업
32페이지 | 2,100원 | 2009.02.13
[서비스시스템] Front office 와 Back office를 중심으로 살펴본 결혼 정보 서비스 산업의 고객관리 전략 개선 방안
MarketingSegmentation MarketingNiche MarketingSo What is C R M ???CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계 이다.핵심 효과고객 전략 수립CRM 인프라 구축데이터 마이닝피드백 관리마케팅, 판매, 서비스주요 고객 파악고객 이탈 방지우수 고객 유지
57페이지 | 3,000원 | 2009.02.13
CGV의 서비스품질에 대한 고객만족 사례연구Ⅰ. 서론1. 연구 배경 및 목적현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 한다. 그만큼 서비스사업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 2005년 국가 GDP기준으로 서비스산업이 우리나라 국가경제에서 차지하는 비중은 56.4%로 선진국에 비하면 10
29페이지 | 2,300원 | 2008.12.03
서비스를 제공하는 공간을 넘어 감성을 채워줄 수 있는 공간을 필요로 한다는 것을 알게 됐다”고 말했다. 고객들이 조용히 책을 볼 수 있는 독서실과 여러 사람이 함께 공부할 수 있는 세미나실, 그리고 연극과 영화를 감상 할 수 있는 공간이 이렇게 해서 생겨났다. 또 고객들이 직접 참여해 자신들만
19페이지 | 2,000원 | 2008.12.02