[서비스경영] 메가스터디 M.Best(중등부) 고객 만족 서비스 활성화 방안

경영, 직무, 경제금융 등의 업종별 강의, 취업을 위한 자기소개서, 면접요령 등의 특강을 주로 제공하고 있다.(1) 고등부 온라인 : 메가스터디 - 고등학생 대상의 온라인 입시강의 전문 사이트로써 최고의 강사진, 최고의 교육 컨텐츠, 최고의 전략을 통해 대학입시를 돕는다.(2) 초중등부 온라인 : MBEST - 중학생을 위한 온라인 교육 사이트이다.MJUNIOR - 초등 고학년 (4~6학년)을 위한 온라인 교육 서비스로 탄탄한 기초와 실력과 학습성과를 높일 수 있는 최

고객들이 가지고 있는 기대와 요구는 다양화되고 있으면서 고객 자신도 모를 정도로 끊임없이 변화하여 고객만족은 매우 복잡해지고 있는 실정이다. 신용카드의 예를 들어 보면, 기존 신용카드가 제공하고 있는 기본 혜택을 넘어서 신용금액을 높이거나 연회비 감소 등의 금전적인 추가 혜택은 물론, 비 금전적인 고객 서비스나 대우에서도 끊임없이 업그레이드를 요구하고 있다. 선택할 수 있는 대체 상품이 많은 시장에서 구매력을 가지고 있는 고객

교육의 실태와 개선방향, 관동대.-오범호(2009), 방과후학교 돌봄교실 정책 효과 분석 연구, 교육과학기술부-배상훈, 김성식, 양수경(2010). 방과후학교 참여와 사교육비 지출 및 학업성취 수준과의관계, 교육행정학연구, 28(2), 55-79.-최태호(2015). 한국의 방과후학교 정책: 정책변동의 관점. 방과후학교 정책과 행정지원체제: 평가 및 발전 방향. 한국방과후학교학회 2015 연차학술대회자료집. 9-34.-교육부(2011.2.10). 2011년도 방과후학교 활성화 사업계획.

활성화를 위한 각종 지원정책 등을 골자로 한 것이다. 이 법이 제정되어서 앞으로는 e러닝 산업 육성에 새로운 전기가 마련될 것으로 보이며 지역 간 계층 간 학습격차를 해소하고 수요자 중심의 새로운 학습패러다임을 창출해 나갈 것이다.2) 메가스터디의 특징(비전과 미션)①Vision기업이 지속가능한 성장을 위해서는 구체적인 비전이 필요한데, 메가스터디의 비전은 온라인과 오프라인을 통합한 학습자 중심(Customer oriented)의 맞춤형 교육 서비스로

고객판촉 모듈은 학습자의 연동을 통한 신규학습자 확보, 수강자 소개 학습자에 대한 우대, 이탈학습자의 재활성화 도모 등의 기능을 수행한다.마지막으로 캠페인 관리모듈은 분석모듈과 연동, 학습자 분석을 통한 교차 판매, event driven 캠페인 전개, 우수 고객에 대한 특별 이벤트 개최, 필요과목에 대한 캠페인 자동화, 우수과목에 대한 관련정보 제공 등의 기능을 수행한다.그림 6 SRM 모듈과 기능2. 메가스터디의 CRM(1) CIC메가스터디의 컨택센터는