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CRM은 예사로운 일이 아니다. 무엇보다 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화된다는 점에서 의미 있는 일로 받아들여 진 것이다.CRM(Customer Relationship Management)이란 고객 관계 관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을
58페이지 | 4,900원 | 2003.10.22
[경영정보학] 고객 관리 시스템(Customer Relationship Management, CRM)
CRM을 실천하는 데 필요한 고객 정보는 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 파악하기 위한 것이다. 고객 정보를 수집하는 구조를 만들어 내고, 고객과의 접점에서 입수할 수 있는 정보를 늘여가는 것이 반드시 필요하다. 구매 이력과 구매 계획, 캠페인에 대한 대응 , 크레임과 어떤 상품을 조회했는가 등
16페이지 | 1,400원 | 2010.01.27
[경영학] [경영학원론]삼성생명 고객만족경영 사례조사(A+리포트)
- 목 차 -Ⅰ. 들어가는 말1. 현 보험시장 경쟁상황Ⅱ. 본 론1. 삼성생명 CRM 1) CRM 도입배경2) CRM 정의3) CRM 도입 후 성과2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터3) “상품 출시 전 고객의 입장에서
8페이지 | 1,500원 | 2009.05.20
CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침 되어 구성되는 것이다. 2. CRM(고객관리관계)의 개념과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한
21페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
CRM의 특징을 정리하여 보면 다음과 같다.첫째, CRM은 고객 지향적이다. 과거 기술 지향적 내지 상품 지향적 경영방식에서 벗어나 고객에게 필요한 상품과 서비스 그리고 고객에 대한 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계관리에 중점을 두는 고객 중심적 경영 방식이다.둘째, CRM은 고객의 생
24페이지 | 2,400원 | 2015.03.29
[경영정보]현대백화점 고객관계관리시스템(CRM) 사례조사
CRM 구축 내용1단계 - 구축사업을 통해 한국NCR의 데이터웨어하우스(DW)와 CRM 솔루션을 기반으로 서울경기지역 6개점에 고객분석상품-매출 분석판촉분석상권분석이 가능한 시스템을 성공적으로 구축함으로써 장기적인 CRM 대계의 견고한 주춧돌을 완성. 2단계 - 구축사업을 진행, 지방 5개점까지 시
43페이지 | 2,800원 | 2010.08.14
[경영학] [마케팅]고객관계관리(CRM) 성공전략(A+리포트)
CRM을 도입해야 하는가?CRM과 정보통신기술과의 관계는?CRM 도입의 기대효과는?CRM 성공의 평가척도에는 어떠한 것들이 있는가?CRM을 통해 과연 기업은 오늘날 Global market을 선도할 수 있는가? ?*Copyright 2000 Hyung Gon Kim All Rights Reserved고객의 기대치를 넘어서라전산화 하고 맞춤화 하라신상품에서 30%의
77페이지 | 1,500원 | 2007.04.18
관계마케팅 -고객만족을 위한 CRM 고객관계관리 사례조사 중심
CRM(customer relationship management)기업은 고객에게 유형의 상품이나 무형의 서비스를 제공하여 그곳에서 수익을 창출한다. 그리고 지금까지 품질 좋은 상품이나 서비스를 경쟁사보다 좀 더 저렴한 가격으로 제공하는 것이 그 기업의 경쟁력 이었다. 그러나 최근에는 기업 환경이 변화를 거듭하고, 소비자는
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.29
[경영정보학개론] 고객관계관리CRM(Customer relationship management)
C R M(Customer relationship management)- 목차Ⅰ. 서론1. CRM의 정의Ⅱ. 본론1. CRM의 도입배경2. CRM의 구조3. 성공사례 & 성공요인4. 실패사례 & 실패요인 Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론1. CRM의 정의고객관계관리(Customer relationship management : CRM)는 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 상품과 서비스를 지속적
6페이지 | 1,400원 | 2011.03.30
[고객, 전략, 비즈니스, VIP, 고객획득, CRM] KB 국민은행 CRM
CRM 구현 다차원 통합고객프로필 분 석완료 주요통합고객관리모델 개발 /운영고객정보의 품질관리시 스템이 체계적으로 작동고객정보 스트림 분석을 통한 고객 이벤트 발견 및 대응 프로세스 개발 지속 확대e C R M - e CRM 특징웹로그상품/서비스추천 이메일 마케팅웹콜문의처리 시스템e - C
28페이지 | 2,000원 | 2008.04.23