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CRMCRM (Customer Relationship Management)기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리고객중심의 업무방식 전환 신개념의마케팅 전략 환경변화의지속적인 반영 고객에 대한개념을 전환고객에 대한 마케팅의과학적 기법을 강화고객,상품,시장의 변화
13페이지 | 800원 | 2016.10.12
CRM이란 과연 무엇인지, CRM 통합 모델을 소개한다. 제2부에서는 CRM통합 모델에서 관계기간의 연장과 수익성 향상이라는 두 가지 축을 중심으로 기본전략을 수립(CRM의 목적)한다. 제3부에서는 2부에 나온 CRM 기본전략을 실천하기 위한 실천방안들인 마케팅 믹스 4P 개념 도입 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채
29페이지 | 2,100원 | 2010.01.29
[경영정보, 이비즈니스] E-Business와 eCRM의 이해
E-Business와 eCRM의 이해Class 경영정보론< 목 차 >본 연구의 목적은 인터넷을 비롯한 정보통신기술의 발달로 기업이나 상품이나 서비스에 대한 정보를 종전보다 더 빠르고 편리하게 이용할 수 있게 되었고, 이러한 환경의 변화로 인한 e-business상에서의 인터넷 기반의 온라인 CRM, 즉 eCRM에 대한 이해를 심
19페이지 | 1,400원 | 2008.12.10
[경영정보시스템] GS Retail GS리테일 CRM구축사례
GS Retail CRM구축사례목차회사개요추진개요활동성과 및 ISSUE향후과제GS마트의 CRMGS Retail GS 25독자개발 브랜드24 +1 시간 서비스행운에숫자(2+5)GS 마트One-Stop Shopping30,000여개상품판매문화센터,편의시설GS 수퍼마켓FriendlyFreshFunGS스퀘어생활문화 백화점동업계와의 차별화 전략회사개요(1)회
28페이지 | 1,700원 | 2006.01.12
CRM을 통하여 고객을 세분화하고, 이들에게 가장 적절한 채널과 상품 및 서비스를 제공함으로써, 장기적인 관계를 형성하여 안정적 수익기반을 마련할 수 있게 된다.BSC는 CRM을 추진하는 조직에게 좀 더 균형된 시각에서 고객을 바라 볼 수 있는 시각을 제시한다.마케팅, 판매, 고객서비스에 대해 기업
4페이지 | 1,600원 | 2020.02.08
CRM과 e-CRM의 차이점*(4) e-CRM의 구성요소◆ e-CRM의 주요조직 ► 전방조직(Front Office)Sales Force Automation (영업관리시스템)을 통해 고객 DB를 기반으로 고객의 구매 패턴과요구사항을 분석하고, 적절한 판매 전략을 세우는데 초점을 두어 상품
29페이지 | 5,000원 | 2012.10.18
상품기획사업부, 패션사업부, 생활사업부, 방송사업부와 인터넷 분야의 Hmall사업부가 있다. 그리고 최근 중국 진출 계획으로 인한 중국사업부까지 총 9가지 부서로 나누어진다. 영업기획팀은 CRM(Customer Relationship Management)을 하는 고객 타겟팅과 고객 프로모션을 담당하고 있다. 미디어 마케팅팀은 홈쇼
9페이지 | 1,100원 | 2012.03.05
CRM 등장 배경기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달음.진열대에 수많은 상품들을 진열해 놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달음.다양한 상품 못지않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은조그만 불만스러
25페이지 | 1,700원 | 2010.01.25
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주어야 할 것이다.CRM의 또 다른 목적은 다품종 소량생산에 들어선 시점에서 고객의 중요한 위치를 인정하고, 상품 선택의 어려움을 겪는 고객에게 보다 적극적인 태도로 대하기 위함이
9페이지 | 1,400원 | 2003.09.16
[경영정보시스템 crm] SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점
상품구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발빠른 대응을 펼쳐왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에는 고객관계관리 (CRM) 가 기반이 되었다.3. CRM 소재선정 배경SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격
15페이지 | 1,700원 | 2004.08.31