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CRM은 과거의 CS(Customer Satisfaction)에서 한 단계 발전된 개념이다. 두 개 모두 고객을 중심으로 한 전략이지만 그 방법 면에서는 상당한 차이가 있다. CS가 정해진 상품으로 고객에게 만족을 유도하는 것에 반면에 CRM은 지속적인 고객과의 관계를 통해 고객이 원하는 것을 찾아내어 고객이 원하는 상품과 서
1페이지 | 800원 | 2004.06.03
CRM의 특성을 살펴보면 다음과 같다.1) 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.마케팅 활동의 초기 목적은 일반적으로 더 많은 고객을 획득하는 것에 있다고 할 수 있다. 그 일환으로 심지어는 정보를 제공해 주는 고객들에게 다양한 상품 및 할인정책을 제시하기도 한다.그러나 이제는 한 사람의 우
6페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
CRM -도입전Power CRM-신규고객부산은행 홍보대사사랑키움카드, 열공학자금대출SMS 알림 서비스CRM 활용신규고객 유치*섭외일지, 영업일지 - 각 직원은 매일 업무를 마감할때 섭외일지와 영업일지”를 기록. 섭외일지와 영업일지는, 오늘 ‘어떤 고객’에게 ‘무슨 상품’을 판매했는지를 기록하는
25페이지 | 2,000원 | 2008.10.10
고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program
CRM & Reward고객의 로열티를 어떻게 형성할 수 있는가?고객 로열티 형성 모델CRM고객관계전략 (CRS)정서적 유대감/친밀성/신뢰 Reward 프로그램/지속적 캠페인재구매/ 연장 가입/ 추가구매핵심 상품/서비스 개선채널 관리 혁신CustomerSatisfactionCustomerLoyaltyPhased ElementsDriversDegree of RelationshipAttitude
55페이지 | 3,000원 | 2019.03.08
CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객정보를 파악하여 고객들이 보다 편리하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록 고객에게 맞는 상품 및 서비스를 적절히 지원함으로써 고객의 가치를 향상시키고 보다 장기간의 관계설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현함으로써 기업의 장기적이익이 최대화되도
27페이지 | 4,750원 | 2021.07.03
상품이 아니라, 기업의 이미지와 가치를 함께 구입하고자 한다. 때문에 소비자들에게 우리 기업과 상품을 ‘어떻게 인식 시키느냐’에 따라서 소비자들은 이를 선택하는 기준으로 삼곤 한다. 그러므로 마케팅은 소비자들에 대한 이해와 관계관리를 중시하게 되었고, CRM 시스템을 발전시켰다. 하지만
5페이지 | 3,000원 | 2020.04.20
CRM의 등장 배경CRM은 크게 경영환경의 변화, 고객가치의 변화 그리고 정보기술의 발전에 따라 나타나게 되었다.경영환경의 변화에서는 시장환경의 성숙과 고객중심으로의 변화라는 두 가지 상황을 생각해 볼 수 있다. 과거에는 상품을 가장 많이 가장 빨리 만드는 기업이 고객을 가장 많이 획득할 수
21페이지 | 2,100원 | 2011.03.04
정보시스템 - CRM의 사례와 설명 그리고 G-CRM 사례까지
CRM운영의 궁극적 목표는 수익성에 따른 고객 분석, 고객에 따른 상품 판매 목표선정 , 목표선정단계의 산출물을 캠패인을 통해 고객에게 판매하기, 고객의 충성도를 확보하기위한 고객 서비스의 네가지 성공적 실행요소로 분류하여, 이를 통하여 신규고객 획득 -> 우수고객 유지 -> 고객가치 증진 -> 잠
19페이지 | 2,500원 | 2015.04.27
[정보시스템] CRM의 정의와 사례 그리고 G-CRM에 관해서
CRM운영의 궁극적 목표는 수익성에 따른 고객 분석, 고객에 따른 상품 판매 목표선정 , 목표선정단계의 산출물을 캠패인을 통해 고객에게 판매하기, 고객의 충성도를 확보하기위한 고객 서비스의 네가지 성공적 실행요소로 분류하여, 이를 통하여 신규고객 획득 -> 우수고객 유지 -> 고객가치 증진 -> 잠
20페이지 | 2,500원 | 2015.03.12
[생산관리] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰
CRM을 도입한 국내기업들의 성공사례와 실패사례를 통해 CRM성공요인과 실패요인을 분석하여, 기업에서 CRM을 도입하려 할 경우 성공하기 위해서 주의할 점을 정리하였다.2. 본론2-1. 개념정의2-1-1. CRM이란?CRM이란 “Customer Relationship Management(고객관계관리)”라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객
22페이지 | 1,800원 | 2005.04.15