관계마케팅 -고객만족을 위한 CRM 고객관계관리 사례조사 중심

중심의 행정이 아닌 국민을 고객으로 보고 고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강조하고 있다는 데 있다. 고객의 입장에서 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 고객이 무엇을 원하는지 고객의 니즈를 파악하는 것이 관건일 것이다. 고객의 니즈를 파악하여, 고객의 만족을 극대화시키기 위한 수단으로서의 고객만족도조사의 실시와 활용은 그 의미가 매우 크다. 이러한 고객만족도조사는 이전에는 국민만족도조사의 이름으로

고객을 위한 유아/아동 휴게실을 마련하고 있다. 또한 옥상에 공원을 마련하고, 대규모 이벤트 홀을 마련하여 고객의 문화적 욕구도 충족시키고 있다. 또, 현대백화점은 서비스품질의 유지/향상을 위해 노력하고 있으며, 현대백화점의 서비스 품질 관리는 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등을 중심으로 이루어지고 있다. 이와 관련하여 특이한 점으로는, On-Line 고객의 의

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM의 개념 262. e-Business model과 e-CRM 273. e-CRM 실제 311) LG텔레콤의 e-CRM 312) 네이버의 e-CRM 313) 구글의 e-CRM 324) 일본 라쿠텐의 e-CRM 33결론 - 미래의 CRM 34참 고 자 료 36서론 - CRM이란?1. CRM의 개념CRM이란 ‘Customer Relationship Management’, 즉 고객 관계 관리의 약자이다. 일부에서는‘Customer Realation Marketing이라고 주장하는 경우

고객관리에 전념함으로써 깨끗하고 투명한 거래를 통해 고객만족과 감동을 추구하는 개념으로 볼 수 있다. 안전경영으로는 안전하고 건강한 작업장을 만듦으로서 경쟁력이 있는 르노삼성자동차를 만들기 위한 초석이라고 볼 수 있다. 환경방침으로는 환경 영향 절감, 환경 커뮤니케이션, 친환경 제품 및 서비스 제공이 있다. 윤리경영은 주주 그리고 협력업체, 고객과의 신뢰를 유지하는 것을 뜻한다.르노삼성자동차의 새롭게 도입된 CI