레포트 (8,532)
CRM의 이해1. CRM의 정의 및 분류1) CRM의 정의 과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한 마케팅 활동에 의한 기업의 수익을 향상시키는 데 한계를 느끼고 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로
32페이지 | 4,000원 | 2003.11.28
인터넷 창업론인터넷과 고객관계관리목차.Ⅰ. CRMⅡ. CRM 과 e-CRMⅢ. 내용정리Ⅰ.CRM1) CRM의 배경과 정의(1) CRM 배경ⅰ 생활양식과 고객욕구의 다양화로 상품개발과 판매가 어려워 졌다.ⅱ 신규로 고객을 획득하는 것보다 기존의 고객을 유지하는 것이 코스트 효율이 높다.(신규고객획득에 드는 비
23페이지 | 800원 | 2019.05.13
CRM시스템*CRM : 고객 관계 관리 마케팅*E-CRM(온라인 고객 관계 관리) : 인터넷 환경하에서 고객들의 정보수집, 분석을 통해 고객의 성향을 파악하고 고객에 맞는 서비스를 개발, 제공하여 고객을 관리하는 마케팅 기법CRM 시스템은 기존에 없었던 ‘최적상품 추천 체계’ 를 구축함고객이 자신의 금융
29페이지 | 2,100원 | 2011.11.02
상품개발(보장, 연금, 저축성 상품): 체계적인 CRM(고객관리시스템)구축으로 최상의 고객만족을 위한 상품판매와 서비스를 제공○ 개인고객부문FC의 금융컨설팅 서비스를 통해 개별 고객에 따라 최적의 종합재무컨설팅으로 고객의 라이프 사이클 단계에 따른 재정계획 수립에 도움을 주고 있으며, LT,
11페이지 | 1,400원 | 2010.03.19
CRM이 고객으로 전환된 경우에만 Date를 확보하는 것이라면 e-CRM은 불특정 다수의 방문객으로부터 Date를 확보함으로써 CRM보다 고객 Date수집 범위가 광범위하다고 할 수 있다. 고객 Date의 관점에서 보면 CRM은 자료범위가 고객정보, 거래내역 및 상품 정보고 이를 기반으로 인구통계학적 속성 및 과거 거래
10페이지 | 5,000원 | 2008.09.20
[서비스마케팅] 국민은행 서비스마케팅, 삼성서울병원 의료서비스 마케팅
CRM 역량 강화Personal Banking 추구상품별 수익 극대화교차 판매 확대를 통한 주거래 고객화서민층저비용 채널 이용 유도후선업무 집중화/자동화서비스 경로 재설계거래별 수익 극대화비용 효율성 증대기업고객대기업NPL 워크아웃고 위험 여신의 회수대출 포트폴리오 재구성SME(중소기업)CRM 개
36페이지 | 2,800원 | 2009.09.03
CRM)을 도입하고 있다.의류제품 특히, 캐주얼 브랜드의 경우에는 타제품에 비해 장기적인 브랜드 충성도가 지속되기 어렵다. 그러나 EXR에서는 기존 의류업계에서 행해오던 일반적인 고객관리 차원에서 벗어나 CRM을 도입하고 고객 DB를 구축하여 CRM 활동을 기반으로 상품기획의 반영과 고객 유형별 세분
11페이지 | 1,400원 | 2008.10.28
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 장단점, 문제점과 시사점 및 한국형 CRM(고객관계관리) 논의(사례 중심)
CRM은 기업이 보유하고 있는 고객과 상품에 대한 정보를 통합하고 이를 분석하는 것을 목표하는데 반해 eCRM은 온라인을 이용해 고객행동정보를 수집하고 이를 바탕으로 고객니즈를 판별하는 것을 목표로 한다. 물론 CRM에서도 고객니즈 판별은 가능하다. 하지만 CRM영역에서는 행동정보보다는 이전의 고
15페이지 | 6,500원 | 2007.07.16
CRM의 현황CRM 의 위상(지위)최근 기업들이 고객 기반으로 CRM 전략을 수정하면서 2007년 하반기부터 대기업들의 CRM고도화가 추진되기 시작했으며, 공공기관을 중심으로 CRM도입되며 시장이 활성화 되고 있다. 2008년에는 CRM이 기존 마케팅/영업 지원 솔루션에서 상품 기획, GIS등과 연계되고 g-CRM 및 G-PRM과
22페이지 | 2,100원 | 2012.02.11
[경영학] [경영학]국민은행 기업분석 및 금융환경변화에 따른 차별화전략
상품 판 매 제휴 등이 있다. 실행방안에는 목표 고객층별 차별화 된 가치제안 개발과 원스톱 쇼 핑제공을 위한 다양한 금융상품/서비스를 제공하기 위해 우대고객기준/서비스 프로그램 마련을 통한 주거래 고객화 추진과 함께 고객욕구별 차별화 된 상품/채널/홍보전략수립, CRM/PFM기능제고를 실현하고
51페이지 | 2,000원 | 2008.12.03