[정보시스템] 현대백화점 CRM사례 분석

현대백화점 홈페이지- 블로그 : http://blog.naver.com/hany09/60119649454http://blog.naver.com/acidop/60116991508- 한국경제신문 2011.11.15. - SBSCNBC 2011.04.05. - 한국경제신문 2010.06.03. -위시컴퍼니 -MK닷컴-http://531style.tistory.com/451의 포스트 중 사진 인용-위키피디아

현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석1. 현대백화점 소개 2. 외부분석 3. 내부분석4. S W O T 분석 5. 미래의 경영전략 6. 느낀점참고 사이트 및 신문1971년 설립된 현대백화점은 우리나라 3대 대기업인 현대 그룹의 유통 계열사로, 백화점 부문에 있어 전통적인 기업인 롯데와 신세계와 함께 경쟁하고 있다. 치열한 경쟁 속에 고급화 전략이라는 특정 전략으로 빠르게 성장하고 있으며 유통업 내에서의 자리를 확고히 하고 있다. 최근 신세계의 월마트

백화점도 과학적이고 체계적인 고객관리를 해야 한다는 필요성을 절감하게 됨.01현대백화점 CRM 시스템 구축 전략02030405모든 고객정보를 통합하는 DB를 구축하여 이를 이용한 평생 고객화경쟁 백화점들과는 달리 자사에 맞는 CRM은 무엇일지에 대해 고민CRM 구축의 모범 사례 선정 후, 영감 받은 업체 세븐일레븐 (편의점 업체) – 장바구니 분석 (데이터마이닝 기법)Nordstrom (미국의 백화점) – 수첩을 통한 고객정보 관리⇒ CRM 구현의 본질에 비교

CRM으로 인한 효과를 톡톡히 얻을 수 있다는 점에서 도입을 서두르고 있다. 고객분석을 위한 2차 프로젝트가 진행중인 삼성생명은 분석된 고객에 대한 지식을 바탕으로 캠페인 자동화 활동을 전개하기 위해 캠페인 자동화 시스템을 도입할 계획이다. 또 외환카드에서 콜센터 부문 강화를 위해 CRM 도입을 추진하고 있다. 이외에 국내 유통업계로는 처음 현대백화점이 프로젝트를 진행하고 있다. 데이터마이닝을 구축해놓고 있는 현대백화점은 현재 CRM을

사례별로 보너스와 포상금을 지급하고 격려와 장려도 잊지 말아야 한다. ( 이광종, 2005 )2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화점 사례분석현대백화점의 경쟁력은 과학적인 판매정보시스템에서 나온다. 지난 2001년 8월 31일 새로 개점한 미아점 등 전국 12개 점포, 2백50만명에 이르는 카드회원들에 대한 CRM마케팅이 가능하다는 점이다. CRM은 고정고객 위주의 일대일 마케팅을 펼치고 동시에 신규고객의 고정 고객화를 꾀하는 마케팅 전략이다.