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고객귀속비용고객불만비용명성상실비용기회상실비용*g r o u p . 511.서비스 품질비용과 생산성 서비스품질비용모델 서비스품질비용의 측정 서비스생산성 보충 (1) 직접적 PQC COQ 개념의 품질비용 항목과 유사“빈약한 품질”로 인해 비용이 발생부정적인 비용으로 인식COQ와의
40페이지 | 2,800원 | 2010.08.30
현대카드 현대카드 기업소개 현대카드 기업 환경 변화 현대카드 swot 분석
고객만족(CS) : 공격적, 적극적인 대소비자 마케팅활동으로 인한 기업은 기업의 외형성장에 비해 고객과의 커뮤니케이션에 소홀.: 현대카드는 지난해 고객불만이 18만건이 넘게 접수되었으며, 금융감독원의 지난해 민원 발생 평가에서는 카드업계 꼴찌인 3등급 평가를 받음.적극적이고 선제적 대응
46페이지 | 1,800원 | 2015.03.29
고객중심의 경영이념3P 혁신방안고객만족의 중요성 강조고객중심경영의 3P(People, Process, Product)혁신강조People 혁신 : 임직원들이 자발적으로 고객서비스를 실천해 나감Process 혁신 : 내부업무를 고객의 입장에서 검토하여 고객불만사항을 개선시켜나감Product 혁신 : 고객의 입장에서 서비스의 품질을
25페이지 | 1,900원 | 2012.07.25
AJ렌터카 경영분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향제언 PPT
고객 피드백해당 지점패널티 및 포상서비스혁신 1 ANALYSIS : VOC , ERPPART.2 I 서비스경영전략 I 고객관리프로세스 I 서비스혁신 I 사회공헌차량담당자 & 실사용자ERP 시스템현업부서 공유마케팅팀 취합고객 Needs 분석 서비스 개선활동접점직원 평가지속적인 자체평가불만율 상위지점 선정고객만
30페이지 | 3,040원 | 2016.01.22
고객 900만 돌파라는 사상초유의 기록을 세웠고, 2002년 6월에는 세계적인 경제 주간지인 비즈니스위크가 선정한 세계 100대 IT기업 중 이동통신 분야에서 1위를 차지하기도 하였습니다. 서비스 측면에서도 세계 최초로 아이콘 방식의 멀티미디어 다운로드 서비스인 멀티팩 출시, 세계최초로 휴대폰을 통
14페이지 | 2,000원 | 2009.04.03
고객과의 접점을 확대하고 나가고 있으며, 향후 전문화된 온라인 마케팅 기업으로서 국내 홈쇼핑 1위, 세계 2대 홈쇼핑으로의 도약을 눈앞에 두고 있습니다.CJMall 인터넷 쇼핑몰의 성공전략* CJ홈쇼핑 (CJMall) Vision과 경영 “고객감동 경영” 실천고객불만 Zero 도전차별화된 고객접점 서비
51페이지 | 2,700원 | 2016.12.19
고객을 차별하는 일이 중요한가?*고객은 차별대우해야 한다같은 가게를 오래 이용하다 보면 단골고객은 새로운 고객보다 특별한 대우를 받고 싶어한다. 하지만 모든 고객에게 똑 같은 서비스가 제공된다면 고객불만이 생길 수 도 있다. 그러므로 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공하되 소중한 고객
6페이지 | 1,000원 | 2015.03.29
고객 자율 관리 시스템 소비자 만족인증 시스템2.CVMS(Critical Voice of Customer Management System) 고객의 소리 관리시스템고객불만 상담원접수CS담당부서전달현업 담당자에SMS&메일전송24시간내에 해결원인과 개선방안사내 시스템등록 공유재발방지2009년에 이어 2011년 다시 한번 검증 획득!!!!LOTTE021.
25페이지 | 1,900원 | 2012.04.16
[경영학] 고객지향적 품질정의와 종업원의 참여 제품서비스 개선 조사분석(A+자료)
고객당 실패율, 단위당 처리시간, 고객불만률, 단위당 수익, 투자수익률, 고객만족수준등이 있다.♠ 벤치마킹의 4가지 기본적인 단계①계획- 벤치마킹 할 대상프로세스를 선정하고 비교 대상회사를 선정한 후 분석할 프로세스의 성과지표를 정하여 자료를 수집한다.②분석- 자기 회사의 현재 성과지
8페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공하는 것제품이상 발생 시 신속한 서비스 및 사전예방활동과 제품에 대한 상담 및 고객불만 사항 처리, 또 고객의 소리에 의한 FEED BACK효과를 제품 개발 시 반영하게 하는 것이다 회사소개회사명 : 삼성서비스 센터업종 : 서비스업
27페이지 | 1,400원 | 2007.05.28