[고객만족] SK텔레콤의 CRM 추진사례

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고 2. 자부심 Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업은 서비스 분야에서도, 단말기 분야에서도 한때는 ‘황금알을 낳는 거위’라는 표현을 썼을 정도로 급성장을 이루었다.

SK텔레콤과 하나로통신의 합병사례를 통해 과감하게 유선통신시장과 인터넷시장에 진출한 부분을 ‘신 시장 진출을 위한 e-파트너십’으로 간주하고 사례로 채택하였다.2. 기업소개(1) SK텔레콤이동통신 시장의 90% 이상이 포화 상태인 국내시장에서 SK텔레콤은 성장성과 고객서비스에서 월등한 우위를 지켜 나가고 있다. 2008년 6월말 기준으로, 포화된 시장과 치열한 경쟁 등의 어려운 여건 하에서도 2,274만 명의 가입자를 확보하여 국내 이동통신시장

SK텔레콤 CRM 사례 연구< 목 차 >1. 기업소개1) sk telecom2) 회사연혁3) 고객만족중심의 경영철학2. DBM & CRM 1) DBM (Database Marketing) 2) CRM (Customer Relationship Management) 3) CRM의 특징4) SK텔레콤의 CRM 도입 배경3. SK텔레콤의 CRM 사례1) 세그먼트 마케팅 사례2) 고객 스코링 사례3) Personalized Offering 사례: Campaign Management4. SK텔레콤 CRM의 발전방향1) e-CRM2) 모바일 개인화 시스템5. 결론 및 시사점 1. 출처 및 참고문헌1. 기업소개1) SK telecom 대한민국의 이동

CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM의 개념 262. e-Business model과 e-CRM 273. e-CRM 실제 311) LG텔레콤의 e-CRM 312) 네이버의

고객을 유지하고 있다. 우리는 이제부터 고객을 만족시키고 기업에게 효자 역할을 하는 캐쉬백 서비스의 추진 배경과 현재까지의 진행현황을 살펴보고 캐쉬백 서비스에 대한 올바른 인식과 불경기에 캐쉬백서비스가 어떤 역할을 할 수 있는지와 캐쉬백 서비스에 대한 미래에의 전략을 세워 보고자 한다.본 론1, 캐쉬백 서비스의 정의캐쉬백(Cash bag)이란 말 그대로 고객에게 현금으로 다시 돌려준다 는 말이다. 고객이 상품을 사지도 않았는데, 기업이