레포트 (31,787)
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
SERVICEMARKETINGAnalysis of customers perception and satisfaction of complaint handling service in large retail storesService MarketingKorea Univ.CONCLUSIONMETHOD& SAMPLEINTRO.ANALYSISSubdivide the question of complaint handling service in large retail storesprovide complaint handling services importance, and present complain handling services improvementPurpose1Service FailureSe
16페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
[호텔식음료] 고객불평처리법과 습득물, 분실물 처리방법
고객의 불평처리법 분실물과 습득물 처리방법고객의 불평처리법고객불만은 어떠한 상품(서비스)이든지 발생한다. 그러나 이것은 대부분은 서비스맨의 친절한 서비스로 미연에 방지할 수도 있는 것이다. 가장 좋은 고객불만 처리는 고객불만이 발생하지 않도록 유의하는 것이다. 그러나 일단 발
8페이지 | 800원 | 2005.05.09
갈등 관리 질문 10가지1.당신의 고객 중 과연 몇 퍼센트가 불만족 하는지를 아는가? 불만이 몇건 접수되었고 또한 접수되지 않거나 표현되지 않은 불만은 과연 몇건 이나 되는가?파리바게트의 경우 그자리에서 바로바로 불평을 하는 고객들이 대부분 이기 때문에 일주일에 2~3건의 불만사항이 접수된다
3페이지 | 800원 | 2015.06.27
품질경영 - 서비스 실패 사례 버거킹버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다. 매장직원과 지역책임자로 구성
3페이지 | 1,000원 | 2013.12.23
[호텔경영론] 서울 4개 특1급 호텔 고객불평사례(컴플레인 사례)관한 보고
서울 4개 특 1급 호텔 고객 불평 사례에 관한 보고.REPORT목 차1. 고객 불평 처리의 중요성 1) 고객의 불평처리법2) 고객 불만 처리의 중요성3) 서비스 실패4) 불평 고객의 분류5) 고객 불평 사례의 분류2. 리츠 칼튼 서울 1) 고객 불평의 분류2) 고객 불평의 접수 방법3) 고객 불평의 해결 방법4) 고객
20페이지 | 1,700원 | 2008.10.16
[서비스경영] 이익훈 어학원의 서비스 문제점 분석 및 서비스품질개선 방안 연구
2004 이익훈 어학원 Upgrade Project이익훈 어학원의 서비스 문제점 분석 및서비스 품질개선 방안 연구2004 1학기 서비스 경영이익훈 어학원 Upgrade Project2004 이익훈 어학원 Upgrade Project INTRODUCTION 1. 연구의 배경 및 연구의 목적2. 연구의 접근 방법SERVICE QUALITY ANALYSIS1. 고객 불만사례 분석a. 홈페이지게시
41페이지 | 1,700원 | 2005.04.06
고객에 의한 평가와 제공자 자신의 평가로 나뉨 ◈ 서비스조직은 고객만족(불만)에 관한 조사를 행하여 긍정적 반응뿐만 아니라 부정적 반응과 이에 관한 영향을 조사하여 서비스설계 및 제공과정의 개선을위한 정보로 활용◈ 제공자 자신은 품질평가정보를 신속ㆍ정확하게 피드백하여 고객불만 요
43페이지 | 2,800원 | 2011.03.23
불만족 사례와 후속행동II-본론I-서론i- 설문분석III-결론ii- 호텔사례i- 연구의배경,목적,방법ii- 이론적 고찰`연구의 배경◈ 서비스 실패는 고객으로 하여금 기업을 떠나게 만드는 요인이 될 수 있음.◈ 반면 성공적인 회복은 고객의 이탈을 방지하는 힘.◈ 그 결과로서 나타나는 고객유지는 기
28페이지 | 2,400원 | 2009.08.18
고객의 기대와 요구를 충족하기 위해 상품의 품질뿐 아니라 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 고객이 불만 또는 변화가 생겼을 때 그것을 효과적으로 처리하는 등으
9페이지 | 1,400원 | 2010.09.08
고객응대 서비스의 이해 대화예절전화응대불만응대상황별 표준응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 것으로 그 서비스에 대해 느낌을 받는 순간을 말합니다.고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순
44페이지 | 3,500원 | 2009.01.19