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서비스품질관리,성공실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,
불만Care 프로그램’을 운영모든 고객의 VOC가 체계적으로 관리. 금융소비자 보호를 위해 고객불만의 예방부터 사후관리까지 총 3단계로 관리. 전행적 서비스 품질 관리 방식 도입 예정품질신한(Q-Shinhan)은 은행 전체의 서비스 품질을 측정 가능한 지수화하여 관리하는 CS혁신 방안. 접점품질, 현장품질
9페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
고객 중심적 문화의 약화복사기 시장을 독점함에 따라 지속적인 성장을 추구하는 과정에서 고객중심적 문화가 점점 해이해짐 고객불만이 높아 가는 데도 불구, 품질을 개선하여 문제를 근본적으로 해결하려 하지 않고 판매인력만을 충원하여 고객불만에 임기응변적으로 대처양적 성장에만 치중한
29페이지 | 2,100원 | 2012.02.11
[서비스경영] 이익훈 어학원의 서비스 문제점 분석 및 서비스품질개선 방안 연구
고객의 주요 불만사례 분석- 이익훈 어학원의 ‘자유 게시판’ 분석 - 설문지 조사 분석b. 서비스 흐름별 현상과 문제점 - Fishbone Diagram을 통한 잠재원인 분석- Service Blueprint 분석- Service Cycle 분석c. 어학원 방문을 통한 관찰- 종로에 위치한 이익훈 어학원 d. 설문조사 및 인터뷰 - 2004.5.22~25일 이익
24페이지 | 1,700원 | 2005.04.06
고객의 객실을 시간적 여유가 없어 팔지 못하면 기회손실이 되어 버린다.이러한 현상 때문에 호텔과 항공사 등에서는 초과예약을 관리하게 되는 것이다.초과예약 관리에는 사실상 정도가 없다. 초과예약을 많이 받아 놓았을 경우 만약 당일 수용하지 못하면 고객의 불만을 초래하고 작게 받아 놓았을
18페이지 | 1,700원 | 2010.10.01
불만족 제시미해결시제3의 단체를 통해 도움 요청고객행동 분석기업개요외부환경내부환경Vision추진전략관게 단절 행동고객분석F)충실도 행동A)상호작용성A)상호작용성A)상호작용성굳이 특정 쇼핑몰에 좋다는 감정이 없더라도 다른 쇼핑몰로 전환할 경우 겪게 되는 회원가입의 번거로움이
102페이지 | 4,900원 | 2004.07.27
CJ오쇼핑의 혁신적인 소매유통전략 & CJ계열사의 비즈니스 연계를 통한 시너지향상
고객 서비스 혁신다양한 교육 프로그램적극적인 불만청취현고이사(賢顧移社)많이 사지만 많이 화내는 고객들의 이야기를 들으면 회사가 미처 생각하지 못했던 부분을 파악블랙컨슈머를 VIP로!고객불만 접수가 점점 줄어드는 효과O ForumFMMC(Friday Morning Marketing Class)전 직원을 대상으로 하는 창
28페이지 | 3,000원 | 2017.03.14
불만족이 해소되거나 보상이 이루어지기 까지 소요된 기간∑사고건별 처리소요기간 ÷ 총사고 발생건수- 주로 고객에 대한 금전적 보상이 이루어지는 사고건에 대하여 적용한다.- 클레임이 신속하고 적절하게 처리되면 고백불만이 만족으로 전환된다- 가능한 7일이내에 처리해야 한다. ▣ 반품회수
37페이지 | 2,000원 | 2012.05.14
고객불만발생률이 낮아짐.ex)아마존 닷컴 : 쇼핑하는 동안 직원과 직접적인 접촉을 하지 않아도 됨. 고객문의는 거의 이메일을 통해 접수.고객1.자신이 모든 과정을 직접 통제한다고 생각.2.원하는 속도로 거래 처리.3.훨씬 높은 수준의 사생활 보안.4.오프라인 매장에서 불편하게 느꼈던 직원의 관
27페이지 | 2,100원 | 2011.08.05
고객의 접점에 있는 사원에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 그 목표를 둠고객만족 추진조직은 전사팀장회의, 관리팀, 손님 만족실, 접점조직, 접점사원으로 구성 직무관련 책임과 권한이 각 팀으로 이양손님 만족실: 불만고객의 의견청취, 고객 불만사항의100% 해소를 위해
19페이지 | 1,700원 | 2010.12.02
고객중심의 시장정확한 고객 만족도 재고 위함고객의 서비스 경험에 긍정적인 영향줌조사목적콜센터 고객 만족도 조사목적최근의 고객중심의 시장 환경은 콜센터가 통합적인 고객 접점 (customer contact center)로 변모하도록 요구단순히 콜센터를 고객문의/불만을 처리하는 곳으로 인식하여(cost cent
19페이지 | 1,700원 | 2010.12.21