레포트 (31,786)
고객에게는 ARS 멘트로 통화불가를 안내하는 ‘화이트시스템’을 운영 중이다. 성희롱, 폭언, 협박 등을 일삼는 고객에겐 법적조치도 병행한다.-LG전자불만고객 전담 민원상담파트를 운영하고 욕설과 성희롱 등 악성고객에 대한 법적조치를 통해 상담사를 보호하고 있다. 또, 학자금, 의료비 지원 등 20
21페이지 | 800원 | 2019.05.14
고객 관리마일리지 제도구매고객을 재구매하도록 유도하는 전략.고객 피드백고객 니즈를 정확히 파악하여 고객만족도 상승에 활용.회원 등급제우대혜택을 통한 서비스로 재구매빈도와 충성고객↑LOGO4. 서비스개선방안2. 불만고객 관리고객센터충분한 담당직원을 두어 정확하고 신속한 피드
20페이지 | 1,400원 | 2012.02.11
고객불만사례집, 유형별 대처요령과 처리절차를 작성하였고 각종 비용집행서류를 체계적으로 분류하고 정리하는 방법을 터득했습니다. 또한 완전한 충성고객을 만들기 위해서는 고객에게 끊임없는 접촉으로 신뢰를 받을 수 있도록 성의를 보여야 한다는 것을 배웠습니다. 이런 준비는 어떤 어려운 문
2페이지 | 1,000원 | 2010.02.16
[호텔관광마케팅] 호텔상품포지셔닝의 전략적인 접근- 호텔웨딩상품
고객불만 요소를 적시에 해결하기 어려운 성격을 가진다. 앞서 말하였지만 고객은 결혼 예식에 대하여 많은 의미를 갖기 때문에 여기서 발생하는 불만요인은 오래도록 지속되며, 이는 예식연회 정보획득의 중요 도구가 되는 구전에도 악영향을 미친다. 반면 고객에게 만족을 주는 예식연회 서비스는
20페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
고객불만 90% 이상을 현장에서 즉시 해결하거나 늦어도 2-3일 내에 처리했다. 자신을 속이지 않고 성실히 근무해야 한다는 윤리교육 덕에 고객들의 불만을 보다 빠르게 해결할 수 있었다는 것이다. 때문에 임직원 평가에서도 개인의 윤리성이 가장 중요한 평가항목이다. 생활용품업체인 유한킴벌리 전
30페이지 | 2,600원 | 2006.06.29
[SK 텔레콤] SK 텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점 분석
고객편의를 먼저 생각하고 있다. 이동전화기 A/S를 위해 지점까지 찾아가야 했던 불편을 고려해, 대리점에서도 A/S가 가능하도록 하여 편리성과 신속성을 높였으며, 특히 단말기는 생산단계에서부터 품질관리를 강화함으로써 고객불만의 원인을 사전에 제거하는 적극적 노력을 기울이고, 고객이 잘못된
9페이지 | 5,000원 | 2007.04.04
성공적인 신용카드시장 진입사례 -혁신적인 광고와 차별화된 제품 통한 현대카드M 마케팅전략
고객 서비스 개선 과제를 통한 고객 불만 최소화시장 환경 분석미시적 환경우리나라 신용카드 시장은 2000년 이후 정부의 신용카드 활성화 정책 등에 힘입어 빠르게 성장하고 있다. 통계청 조사에 따르면 2006년 이후부터 2010년까지 국내 신용카드 이용실적은 382.3조원에서 517.4조원으로 약 1.35배 늘어
20페이지 | 1,700원 | 2012.02.11
고객을 대하는 서비스마인드가 투철했으며 불만고객이 오시면 신속하게 처리하여 고객의 만족을 높여주는 일을 할 때마다 뿌듯함을 느꼈습니다. 내성적인 성격 때문에 사람들 앞에 나서기 무서워하고 쑥스러움을 많이 탔는데 여러 가지 아르바이트를 통해서 사람들 앞에 나설 수 있었으며 단점을 순
2페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
고객불만 예보제, 환경안전 예보제, 날씨 예보제, 입장객 예보제 등 사전에 고객정보를 인지하고, 비일상적인 체험을 원하는 고객의 Needs를 만족시켜 감동을 주는 Before 서비스 를 시행하고 있다.한편 고객만족(CS)을 위해서는 직원만족(ES)이 선행되어야 하고, 이는 곧 손님에게 양질의 서비스를
12페이지 | 1,200원 | 2004.07.16
불만사항 처리신속한 고장처리매장바닥 청소상태편의시설 청소상태청소도구 관리상태휴지통 청소/관리상태화장실 비품 공급상태빈 박스/포장봉투 처리주차장 청결상태건물주변 청결상태고객에게 부드러운 표정고객에게 정중한 인사성의있는 안내활동성실한 대기자세상냥한 말투/어감
80페이지 | 2,800원 | 2011.01.10