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고객에게 배달하기 전에 문제를 발견하여 수정하는 것과 관련된 비용, 폐기, 재생산, 라인 정지시간, 품질미달로 인한 염가판매 등의 비용외적 실패 비용제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후 발견된 문제와 관련된 비용, 품질보증, 교환비용, 환불, 고객불만 처리비용 등품질비용의 구성품질비용
19페이지 | 800원 | 2019.05.13
[조직커뮤니케이션] 조직 내 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향-DHL 사례 중심으로
고객과의 관계: 까다로운 고객 취향, 억울한 고객불만Cooper와 Marshall(1976)의 대인관계스트레스 선행연구조직 내에서의 대인관계의 불신은 역할 모호성과 관계가 있으며, 이는 사람들 사이에 부적절한 의사소통을 초래하며, 낮은 직무 만족과 직무와 관련된 우려의 느낌을 받는다.Ⅱ. 이론적 배경2. 직
29페이지 | 2,100원 | 2011.06.20
고객불만 사항을 놓고 직원들 스스로 집중적인 토론을 거처 수정해 나가는 시스템을 마련했다. 또 서비스 클리닉 센터를 운영, 서비스 태도의 개선이 필요한 승무원들을 별도로 모아 서비스 태도 등을 교정해 나가고 있다.이와같은 경영철학과 노력으로 지난 5년간 고객만족도부문에서 대한항공보
66페이지 | 3,000원 | 2005.12.30
고객불만 접수, 처리3. 내부역량 분석2. 대우 증권Catholic.univ. 2009.11인사부문일임업자의 전문화를 통한 경쟁력 강화PB(Private Banker)의 고액 자산관리능력FP(Financial Planner)의 고소액 자산관리능력WM(Wealth Management)의 핵심역량 집중화최적 수익 유지+α자본시장통합법 시행으로 인한 자산관리, M&A사업
33페이지 | 2,800원 | 2010.07.23
SK Telecom 의 윤리 경영 전략& 사회적 기업 전략(CSR)
고객불만 신고센터 운영내부고객 만족 제도 운영투명경영협력업체와의 상생경영사회봉사활동 (CSR)120 462 584 494 289 1636 2204 2683 3081 2550 2850 3200120 462 584 494 289 1636 2204 2683 3081 2550 2850 3200 신규사업 발굴, 지속적인 경영혁신, 적극적인 Globalization을 통한 World Leader로의 도약SK Telecom 개요Vietnam / MongoliaChin
29페이지 | 3,500원 | 2011.03.25
고객 만족도고객불만에 대한 인터넷 기업의 대응으로 판단한 고객만족도 고객이 필요한 정보의 제공 정도로 판단한 고객만족도 맞춤 제품 추천 및 인터넷 커뮤니티 제공 정도로 판단한 고객만족도 24시간 이용가능 및 기타 편리성에 따른 고객 만족도4조 기말 팀 보고서조사계획서 3. 조사 내용
42페이지 | 800원 | 2019.05.13
[하나투어자기소개서] 최신 하나투어자기소개서+면접기출문제_하나투어자기소개서샘플_하나투어자기소개서예제_하나투어자소서
고객불만, 동료의견 충돌 등) 이를 극복할 수 있는 본인의 장점은 무엇이며, 노하우가 있다면 구체적으로 기술하시오. (1,000자) “자유로운 소통능력과 뛰어난 설득력으로 고객의 불만을 해결하겠습니다.”타인과의 인간관계에서 갈등상황 발생 시 이를 극복할 수 있는 저의 장점은 뛰어난 소통 능력
3페이지 | 2,000원 | 2012.09.19
아모레퍼시픽 기업분석 아모레퍼시픽 마케팅 아모레퍼시픽 경영 아모레퍼시픽 브랜드마케팅 서비스마케팅 글로벌경영 사례분석
고객 상담실2003년부터 브랜드 군별로 4개의 상담 부문 운영27명의 상담원10명의 정보담당 직원(고객불만, 고객 만족 교육)모든 직원이 소비자 전문 상담사 자격증 소지 & 제품 및 상담 관련 교육을 지속적으로 받음기업 CCM 현황02AMORE PACIFIC CCM고객 불만 해소 프로세스(CGAP)해외법인 전문 고객 불
25페이지 | 2,500원 | 2021.02.16
서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석
고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공함에 있다. 이러한 서비스의 역할은 제품이상 발생 시 신속한 서비스 및 사전예방활동과 제품에 대한 상담 및 고객불만 사항 처리, 또 고객의 소리에 의한 FEED BACK효과를 제품 개발 시 반영하게 하는 것이다. 이런 점에 있어 삼성전
28페이지 | 2,000원 | 2006.01.26
고객을 감동시키고 이를 통하여 세스코 전직원 및 임원들의 기업에 대한 자긍심을 높임2) 품질 목표 ① 세스코의 정신은 품질시스템을 확실히 준수 / 향상시키는 것 ② 그들 자신을 상품으로 인식하고 최고수준의 교육 시스템 이수③ 세스코맨의 수칙을 완벽하게 준수.④ 고객불만을 0%, 고객만족도
40페이지 | 2,800원 | 2010.07.20