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적용기존 병원 영안실에서 충족되지 못했던 것들을 제공, 차별화(ex) 맛있고 질 좋은 음식, 깨끗하고 넓은 장소이지함 : segment & niche marketing 적용ㅇ (피부과 + 성형외과)의 틈새 시장 공략ㅇ 병치료 + 신뢰성 있는 화장품 판매로 고객의 세부적 욕구 만족친절한 전문 병원STP 분석 (segmentation)2. Segmentin
32페이지 | 2,400원 | 2004.02.05
[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향
만족및 고객충성도에 미치는 영향 이 논문을 2004년 졸업논문으로 제출합니다.2003年 12 月 00대학교 관광대학관광경영학과 4학년학 번 : 성 명 : Ⅰ. 서론 11. 문제의 제기 및 연구목적 12. 연구의 방법 및 범위 1Ⅱ. 이론적 배경 21. 서비스가 외식업에 기여하는 영향에 대한 이론적 고찰 2
51페이지 | 5,200원 | 2004.01.18
[학사][관광호텔] 호텔서비스회복에 대한 고객만족에 관한 연구
고객만족, 고객만족이 구매 후 고객의 긍정적 구전의도와 구매의도에 미치는 영향에 대한 기존 연구들이 고찰을 통하여 본 논문의 모형을 설정하고, 연구목적을 검정하기 위한 가설을 설정한다. 둘째, 본 연구의 실증연구를 위하여 표본을 설정하고 표본을 대상으로 설문지를 작성 배포, 수집된 자료
22페이지 | 2,100원 | 2004.01.18
고객의 욕구를 만족시키기 위해 서비스의 질적 향상을 위한 노력을 계속하고 있다. 대표 브랜드 SPEED 011을 비롯해 TTL, ⓣing, UTO, CARA 등 연령별성별로 세분화된 브랜드를 계속 출시하여 개개인의 디지털 맞춤 서비스를 실현하고 있다. 또한 컴퓨터휴대전화PDA 서비스는 물론 차량용 VMT 서비스까지
33페이지 | 2,400원 | 2004.01.05
고객 만족 경영의 완벽한 사례를 제시한다고는 말할 수 없지만 현재 이 기업이 고객 만족도 부문에서 여타 기업보다 호평을 받고 있는 것이 사실이기에 이 기업의 전략을 살펴보는 것은 의미 있는 작업이다. 따라서 우리는 이 글에서 우선 고객 만족 경영의 이론적 고찰을 통해 그 개념과 효과를 명확히
17페이지 | 2,100원 | 2003.12.05
[졸업][고객관리]외식산업에서의 고객만족을 위한 CRM방안
고찰과 이에 대한 의미없는 열거에 그치는 것이 아니라, 이러한 배경지식을 바탕으로 실제 외식산업 필드에서 적용될 수 있는 현실적이고 실천적인 CRM 기법을 중점적으로 생각해 보고 열거할 것이다.■ 본론1. CRM의 대략적인 내용(1) CRM의 정의CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과
22페이지 | 4,900원 | 2003.12.02
고객들에게 전달 할 수 있다고 보기 때문이다. 그러므로 회사에서는 외부적으로도 필요시에는 과감히 채용 후 교육시키지만 내부에서는 보다 많은 혜택을 보다 많은 종사원들에게 기회를 제공하여 내부적인 갈등이나 불화, 불평, 불만이 생기지 않도록 해야 효과가 있을 것이다. Ⅴ. 결론본 연구는 현
34페이지 | 1,400원 | 2003.10.24
[호텔관광]호텔서비스 고객만족에 관한 연구- 서비스 품질, 객실, 식음료를 중심으로
고객과의 관계 81제 1 절 MOT(진실의 순간) 811. MOT의 정의 812. MOT의 성공사례 813. 호텔 서비스에서의 MOT 83제 2 절 고객만족에 관한 이론적 고찰 851. 고객 가치의 의미 852. 고객 만족의 의미 863. 고객만족의 파악 및 측정방법 884. 고객가치와 고객만족 전달 935. 고객 유지의 실천 전략 976. 고객 유대 강
127페이지 | 5,200원 | 2003.10.23
호텔 CS에 관한 연구목 차제 1 장 서 론 3쪽제 2 장 본 론 3쪽제 1 절-고객만족(CS)에 관한 이론적 고찰 3쪽제 2 절 CS를 실현하는 고객 정보 관리 방법11쪽제 3 절 고객만족에 따른 고객유지에 관한 연구17쪽제 4 절 고객만족을 주는 서비
51페이지 | 4,900원 | 2003.10.23
고객만족경영의 본질과 그핵심개념에 대한 이론적 고찰 및 고객만족도 제고의 중요성을 제시하는데 연구의 목적을 두고자 한다.제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적1. 은행마아케팅의 의의은행산업은 전통적으로 예금과 대출이라는 금융서비스를 고객에게
40페이지 | 1,100원 | 2003.10.22