레포트 (23,274)
고객만족 경영전략이 있기에 가능했던 일일 것이다. 에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움이라는 선물을 주기 위해서 사원들을 만족시켜야 한다는 철학을 기업의 이념으로 삼고 추진하고 있다. 일례로 리츠칼튼 호텔의 BI인 “우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다”처럼 에버랜드도 수직적인 관
26페이지 | 2,000원 | 2009.03.04
적용될 수 있는지에 대해 실증분석을 해보았다. 그리고 이러한 서비스품질요인이 서비스가치, 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향과 더불어 서비스가치, 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. SERVQUAL를 사용한 실증분석 방법으로는 첫째, 멀티플렉스 서비스 품질 측정 변수에 대
29페이지 | 2,300원 | 2008.12.03
[소비자행동, 소비자광고활용, 광고윤리, 광고규제] 소비자행동, 소비자광고활용 고찰과 소비자만족, 광고윤리, 광고규제와 올바른 광고선택 및 광고윤리성 문제에 대한 과제 분석
소비자행동, 소비자광고활용 고찰과 소비자만족, 광고윤리, 광고규제와 올바른 광고선택 및 광고윤리성 문제에 대한 과제 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 광고윤리의 개념1. 현대 사회에서의 광고의 역할과 영향력2. 변화하는 소비자 의식과 마켓팅환경3. 광고의 문제점과 광고윤리의 필요성Ⅲ. 소비자 행동과 광
20페이지 | 7,500원 | 2008.09.11
[조사방법론] 중저가 외식프랜차이즈의 서비스 품질이 고객만족, 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구(2)
고객과 서비스 직원의 상호관계상에서부터발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것이다.자료 : 패밀리 레스토랑의 서비스 품질이 고객만족, 재방문 의도 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구(박가나, 2007), 인용.위와 같이 서비스에 대한 정의는 상호 이질적인 내용의 서비스를 내포하고 있고, 사회
74페이지 | 2,300원 | 2008.08.19
[6시그마] 6시그마 고찰과 6시그마 사례(LG전자, 삼성, 포스코, 기아자동차, 현대자동차, 금호타이어, 한국타이어)를 통해 본 향후 6시그마 적용 과제 분석
적용, 한국생산성본부 출판김종안(2001), 식스시그마 품질개선모형의 효과성에 관한 연구마이클 해리, 안영진역(2000), 6시그마 기업혁명, 김영사 미래경영기술컨설팅, 6시그마 경영품질혁신 손동훈, 김창은(2000), TPM을 기반으로 한 혁신활동과 6시그마의 상관관계 고찰신동민(1999), 경영혁신운동의 하
10페이지 | 5,000원 | 2008.05.27
[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
고객들의 항공사 서비스품질 평가내용을 파악하기 위해서이다.셋째, 본 연구에서 항공사의 서비스품질 요인들에 대한 고객의 지각을 독립변수로 하고 평가의 측정을 위한 요인인 고객만족을 종속변수로 하여 독립변수가 종속변수에 미치는 영향력을 검증하는데 한정한다. 제 2 장. 이론적 배경제 1
35페이지 | 3,000원 | 2008.02.17
만족에서 기인한다. 예를 들면 병원에서 정기검진을 받는 환자는 기본적 의료서비스 이외에도 담당의사와의 상담을 통해서 부차적인 조언, 심리적 안정 등의 효익을 얻을 수 있기 때문에 단순하게 상품거래만 이루어지는 제품구매와의 차이를 보인다.4) 제2절 고객만족의 개념 및 측정방법1. 고객만족
34페이지 | 4,000원 | 2008.01.30
[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
고찰 71 . 서비스 품질의 정의 7제 3 절 서비스 만족에 관한 이론적 고찰 91. 서비스와 만족 9제 4절 고객만족에
44페이지 | 3,400원 | 2008.01.29
[유비쿼터스] 유비쿼터스 환경과 다양한 유비쿼터스 적용에 관한 고찰
적용된다. 또 일본처럼 위치를 기반으로 u커머스가 어디에서든 활용되는 경우도 있다. 개인 사용자들이 지역개찰구를 통과할 때마다 단문메시지서비스(SMS) 형태의 맞춤형 광고를 보내 고객이 움직일 때마다 그 장소에 적합한 광고를 지속적으로 보내준다는 개념이다. u커머스를 마케팅 관점에서 이해
16페이지 | 6,500원 | 2007.12.17
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 고찰과 사례를 통해 본 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략 분석
고객의 요구에 부응하는 제품 또는 서비스를 제공하고 장기간에 걸친 고객과의 긴밀한 관계 유지야말로 치열한 기업경쟁 체제에서 살아 남기 위한 필수 요소라는 인식을 하게 되었다.그럼 “어떤 고객과의 관계를 긴밀히 유지할 것인가?” 라는 질문을 해 볼 수 있을 것이다. 과거 고객만족 경영방식
12페이지 | 5,000원 | 2007.07.01