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고객 불만족에서 비롯된 것이라 할 수 있다. 고객만족은 기업의 지속적인 수익 창출을 위한 기반이 된다는 점에서 컨슈머리즘과 같은 사상은 발생하지 않아야 할 것이다. 고객 만족을 위해서는 다방면에서의 고찰이 필요하다. 즉 외부의 고객을 만족시키기 위해서는 내부의 고객인 직원 만족에도 신경
26페이지 | 1,600원 | 2006.01.19
[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구
은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용 방안에 관한 연구목 차제1장 서 론 11.1 연구의 배경 11.2 연구의 목적 21.3 연구의 방법 및 구성 3제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰 42.1 은행 마케팅 42.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향 72.3 CRM의 개념 및 시장 현황 112.4 금융권 CRM 구축 포
55페이지 | 4,600원 | 2005.10.27
[서비스경영] 테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구
고객만족 서비스 현황분석 131. 에버랜드 131) 에버랜드 개요2) 에버랜드의 서비스 전략분석2. 롯데월드 201) 롯데월드 개요2) 롯데월드의 경쟁력 고찰3) 롯데월드의 서비스 전략분석Ⅳ. 서비스 전략 아이디어 271. 요금2. 이벤트3. 종업원 서비스4. 기타Ⅴ. 결론 28참고문헌 29Ⅰ. 서론관광산업은 정
29페이지 | 2,100원 | 2005.06.14
[서비스마케팅] 서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰- KS-SQI모형의 개발과 적용
적용 -SERVICES MARKETINGSERVICES MARKETING목 차서 론 – 연구 배경2. 연구 1 : 서비스 품질 측정 모형의 개발- SERVQUAL 모형의 재고찰- KS-SQI 측정 모형의 개발, 검증과 수정, 확정3. 연구 2 : 서비스 품질이 충성도와 삶의 질에 미치는 영향- 서비스 품질과 고객만족- 서비스 품질,서비스 충성도와 기업성과- 실
26페이지 | 1,700원 | 2005.05.27
[마케팅] 소니`SONY`의 통합적 고객만족마케팅 툴(AUEER)의 개발 및 활용 방안
SONY의 통합적 고객 만족 마케팅 툴 ( AUEER )의 개발 및 활용 방안논 문 요 약본 논문은 급변하는 시장과 비즈니스 환경 하에서 고객을 만족, 유지시키고 이들을 위한 최상의 고객 가치를 제공하기 위해 개개의 기업에 가장 적합한 마케팅 철학의 수립이 무엇보다 필요하다는 것을 기본 전제로 하고 있다.
52페이지 | 3,400원 | 2005.03.09
만족)3. 고객만족 경영 시스템4. 서비스 아카데미5. 4P 전략Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면2. 수요 ․ 공급 관리 측면3.품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면5. 내부고객 만족을 통한
45페이지 | 3,000원 | 2005.03.09
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다. 이에 고객 만족 경영(CSM)이란 무엇이며 실행을 위한 조건, 구체적 사례 등에 대하여 고찰해 보도록 하
13페이지 | 1,000원 | 2004.11.13
고객만족을 위해 은행이 할 수 있는 최상의 업무형태가 아니다. 아무리 빠르고 편리한 시스템이여도 일대일 대면을 통한 창구업무가 보다 더 고객의 요구를 쉽게 파악할 수 있고, 보다 더 맞춤서비스를 제공할 수 있는 것이다. 사람은 정을 나눌수록 친밀감을 느끼는 것이며 보다 만족감을 느끼는 것이
21페이지 | 2,000원 | 2004.09.10
[마케팅조사론] 인적 서비스가 고객의 재방문에 미치는 영향에 관한 이론적 고찰-이마트사례
고찰1. 인적서비스의 특징1) 종업원 특성종업원은 고객과 특별한 관계를 형성한다. 종업원들은 고객을 대함에 있어서 고객이 감지하는 일정한 서비스를 형성하며 종업원이 말하는 태도와 행동여하에 따라 고객의 만족도가 결정된다. 다시 말하면 서비스의 질적 수준이나 고객의 만족도는 종업원에게
31페이지 | 2,800원 | 2004.07.02
[전자상거래] 전자상거래 이용현황 및 고객만족과 재구매
고찰을 시도하고, 실무적인 측면에서 전략적인 도구로 적용할 수 있도록 다음과 같이 연구목적을 가지고 연구를 진행한다.첫째, 서비스에 대한 이론적 고찰을 통하여 서비스의 정의 및 품질, 특성 등에 대한 개념을 정립한다. 둘째, 인터넷 전자상거래에 관한 고객만족을 파악하기 위하여 고객만족에
27페이지 | 2,800원 | 2004.03.11