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[외식관광] 패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른 고객 만족 및 재 방문 관계 연구
만족으로 인해 궁극적으로는 업체의 사활까지도 좌우하는 지경에 이르게 되었다. 따라서 본 연구에서는 패밀리레스토랑 서비스 품질이 고객만족과 고객 재 방문에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 SPSS 10.0 한글 패키지의 빈도 분석 상관 관계 분석을 적용하였다그러한 통
30페이지 | 2,600원 | 2008.02.27
서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 개념Ⅲ. 서비스질의 개념Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족Ⅴ. 고객충성도Ⅵ. 고객관리의 중요성Ⅶ. 고객만족과 SERVQUALⅠ. 개요고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 사회의 질을 향상시킨다는 고객만족은 두 가지
9페이지 | 5,000원 | 2007.06.24
고객만족에 관한 고찰Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 개념Ⅲ. 내부고객 만족Ⅳ. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족도 결정요인Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족Ⅶ. 고객만족에 관한 주요한 실증연구들1. Richard L. Oliver의 연구2. Gilbert A. Churchill,Jr.,와 Carol Surprenant의 연구3. William O.Bearden과 Jesse E. Teel
26페이지 | 7,500원 | 2007.01.21
[고객만족] 고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영 고찰
고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질Ⅲ. 고객만족의 개념Ⅳ. 고객만족도Ⅴ. 고객만족 조직문화의 중요성Ⅵ. 고객만족 조직문화의 형성Ⅶ. 고객만족경영Ⅷ. 고객만족경영과 애프터마케팅Ⅰ. 개요보편적으로 사용되는 “만족시킨다”는 개념은 영어 어휘적 의미
11페이지 | 5,000원 | 2007.01.21
[고객만족] 서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간의 상관관계 고찰
서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간의 상관관계 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질1. 서비스품질의 개념2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법Ⅲ. 고객만족에 대한 정의Ⅳ. 고객만족 이론1. 고객만족의 결정요인1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)2) 공정성
10페이지 | 5,000원 | 2007.01.17
대형마트의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구
적용되었던 것처럼 대형할인점에도 적용되는지를 알아보고자 하며, 범위 내에서 고객만족 및 재이용의도에 유의하게 영향을 주는 서비스품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 대형할인점의 서비스 개선 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적과 이론적 고찰을 기초로 하여 본 연구에
8페이지 | 1,200원 | 2005.08.02
[학사][외식경영]외식산업의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구
외식산업의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론 3Ⅱ. 이론적 고찰 (본 론) 31. 외식산업의 정의 32. 외식산업의 업태업종별 분류 4Ⅲ. 외식업체 서비스 전략 현황 41. 각 외식업체의 서비스 전략 41) 패스트푸드 4(1)롯데리아 4(2)맥도날드 6(3)피자헛 72) 패밀리레스토랑 8(1)TGIF 8(2)마
32페이지 | 3,100원 | 2003.10.23
CRM과 고객만족 ★ CRM 프리첼 실패 사례 ★ CRM 현대백화점 성공
고객 만족 중심 경영 철학‘고객이 만족할 때까지’에서 ‘고객이 행복할 때까지’People, Process, Product의 세 가지 혁신방안을 제시시장 특성고객의 나이가 젊을수록 활발한 사용, 다양한 기능과 서비스에 많은 관심, 새로운 기술에의 상대적 접근 용이-> CRM 테크놀로지를 적용 시 좀 더 효율적인 마케
31페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
[경상계열] [경영학과]서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구[1]
고객들의 만족 그리고 고객들의 행위, 타인들에 대한 평판 등과 연계되어 연구가 진행이 되어왔다. 일반적인 서비스 품질에 대한 개념은 다양하게 제기되고 있는데 Garvin(1987)의 품질에 대한 다섯 가지의 관점은 서비스 품질에 대한 연구에서도 중요한 시사점들을 가지고 있다. 그의 연구를 바탕으로 볼
21페이지 | 2,800원 | 2013.11.15
고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족 신경영 전략1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. 레버리지 개념의 도입1
19페이지 | 7,500원 | 2013.08.19